Modesto Cardenas

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Ticket No. 266485

TT266485 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Modesto Cardenas
Celular 6562686264 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-08 12:16:55 Fecha Cierre 2024-11-11 18:04:22
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 3 05:43:18
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el equipo no enciende, comenta la falla es el zona de pilas desconoce la marca, comenta no se escucha el chispazo, conectado a cilindro de gas con regulador de gas color gris, subministro de vía publica días con la falla dos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-22 Lugar de Compra Construmax
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Ju�rez Colonia Sauzal Viejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Presidentes Ejidales #1039
Referencias Por la lecheria escobar
Observaciones
Latitud 31.6207797 Longitud -106.3850528
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 18:04:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 18:04:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 18:04:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 18:04:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 18:04:00
me intento comunicar con usuario via llamada telefonica y no tengo exito para informarle que se procede al cierre de reporte por falta de evidencias, no tiene correo y tampoco wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 18:03:50
Se le marca al usuario para solicitar las evidencias necesarias para adjuntar a su reporte.
Comenta no tiene quien lo apoye con el envío de las imágenes que tratará de que hoy alguien lo apoye
Ruth Salazar 2024-11-11 07:22:30
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-08 12:28:04
Se cambio latitud: 31.6207797
Se cambio longitud: -106.3850528
Ruth Salazar 2024-11-08 12:27:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-08 12:27:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-08 12:27:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-08 12:21:04

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