TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandro Ezquivel

Ticket No. 266471

TT266471 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alejandro Ezquivel
Celular	6699120535	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	alejandroesquivel@yahoo.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	374223
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-08 11:23:53	Fecha Cierre	2024-11-11 12:06:37
Tiempo Respuesta	00:03:15	Tiempo Solución	3 00:39:29
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

El usuario se comunica solicitando asesoria del calentador ya que refiere al aditamento que le parece es un reductor de presión ya que comenta el flujo de agua caliente es bajo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-01	Lugar de Compra	Electrica dos Hermanos
No. de Serie	0	Remision
Estado	Sinaloa
Municipio	Mazatl�n	Colonia	Quintas del Mar
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Sabalo Cerritos ·#6000 casa 7
Referencias	Frente a fraccionamiento el cielo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 12:06:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 12:06:37

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 12:06:33

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 12:06:10

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Cual es el funcionamiento del tubo vena

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 12:05:53

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 12:05:28

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que tiene un cono en la entrada de agua fria, pregunta cual es la funcion y se le comento que es el tubo vena y su funcion principal es mandar el agua fria hasta el fondo del tanque para que realice el proceso termosifon, usuario queda de acuerdo con la informacion

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 12:05:24

usuario solicita saber cuando se realizara la asesoria, se valida con usuario si se encuentra cerca de su equipo, quien confirma se canaliza con asesor para la asesoria

Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 12:01:14

Ticket: Trabajando paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 16:09:53

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 16:09:50

usuario menciona no entro la llamada, solicita se pueda comunicar nuevamente el asesor

Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 16:06:28

Se proporciona numero de reporte y se pide apoyo a EC Hector para que le brinde asesoria al usuario

Ruth Salazar 2024-11-08 11:28:22

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-11-08 11:27:49

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Salazar 2024-11-08 11:27:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-08 11:27:08