Marisol Rivera Adriano

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Ticket No. 266478

TT266478 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marisol Rivera Adriano
Celular 8721000094 Teléfono Fijo 8712239654
E-mail Admon.ferreofertas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-08 11:45:54 Fecha Cierre 2024-12-16 18:28:53
Tiempo Respuesta 00:09:37 Tiempo Solución 38 06:33:22
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe Whatsapp de Marisol Rivera Adriano
Solicitando la garantía de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP 4 piezas
Motivo: No tienen presión
Factura:9212086119
El material se encuentra en:
Av. Juarez #26 pte colonia Centro, San Pedro, Coahuila
CP: 27880
Municipio: San Pedro
Colonia: Centro
Calle y numero Av. Juárez #26 pte
Referencia: Frente al Reloj publico de Presidencia, aun lado de la farmacia Guadalajara
Tel. 8721000094
8712239654

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212086119
Fecha de Compra 2024-09-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 031722, N008059, 113916 Y N014229 Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio SAN PEDRO Colonia SAN PEDRO DE LAS COLONIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAREZ PTE
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-29 11:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266478 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019475 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,137.59 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-29 11:50:00 2024-11-29 12:34:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Se adjunta factura
Calentadores Se adjunta imagen de los calentadores
Evidencias WAB
EVIDENCIAS Series
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 18:28:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 18:28:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 18:28:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 18:28:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266478
Orden Interna: 56019475
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483658
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810344061
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 18:28:03
Nos contactamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del equipo por el nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 18:25:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 18:18:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 18:18:50
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), indica que a se realizo el cambio del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 18:10:23
Me comunico con Everardo Cardona (DECIS) indica que se entrega por paqueteria, y la paqueteria no le a dado respuesta de la entrega. Indica que revisará con la paqueteria para confirmar la entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 17:32:42
Intento comunicarme con Everardo Cardona (CEDIS), para validar la entrega del material pero no responde llamadas, se le envia correo para que nos de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 12:29:59
Intento comunicarme con Everardo Cardona (CEDIS), para validar la entrega del material pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 12:15:30
Intento comunicarme con Everardo Cardona (CEDIS) para validar la entrega del material, pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 12:25:05
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), se valida la entrega del material, indica que ya se envio el material el día viernes, pero se envio por paqueteria. Indica que validara con la paqueteria para que nos pueda dar respuesta de la entrega del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 12:28:59
Me intento comunicar con Everardo Cardona (CEDIS), para validar la entrega del material. Pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 13:20:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 11:50
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:24:02
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), indica que se entrega mañana al cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:23:53
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), indica que ya estan en ruta para entregar al cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 12:33:17
Intento comunicarme con Everardo Cardona pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 11:53:47
Intento comunicarme con Everardo Cardona (CEDIS), para validar la fecha de entrega del material, pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 16:40:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:41:17
Se valida en Traking, la fecha de inicio de transporte fue el 20/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:39:58
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:34:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:09:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:09:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266478
Orden Interna: 56019475
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483658
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810344061
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:09:41
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 13:32:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 13:32:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483658
N° DE REPORTE: TT266478
ORDEN INTERNA: 56019475
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A RICARDO ABRAHAM GIACOMAN
MARISOL RIVERA ADRIANO
TELEFONO: 8721000094, 8712239654
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SAN PEDRO
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. JAUREZ #26 Pte
C.P. 27880
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 113916, N008059, 031722, N014229
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 13:32:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266478
Orden Interna: 56019475
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483658
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 13:32:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-11 16:33:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266478
Orden Interna: 56019475
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-11 16:32:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:59:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,137.59
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:20:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-09 a Fecha de compra: 2024-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212086119 a No. de Factura: 9212086119
Se cambio el No. de serie de: 031722, N008059, 113916 Y N014229 a No. de serie: 031722, N008059, 113916 Y N014229
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:20:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:20:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:20:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 12:07:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 12:07:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Series
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 12:07:04
Se le pide a distribuidor mande la imagen de la etiqueta de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 11:24:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-09 a Fecha de compra: 2024-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212086119 a No. de Factura: 9212086119
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 031722, N008059, 113916 Y N014229
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 11:24:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-09 10:17:34
Se envía WAB a distribuidor para que nos comparta imagen del numero de serie de cada equipo.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-09 10:17:21
Se proporciona numero de reporte y se le pide nos comparta la imagen del numero de serie de cada equipo
Ruth Salazar 2024-11-08 12:00:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-08 11:59:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-08 11:59:46
-> Se adjunto el archivo Calentadores el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de los calentadores
Ruth Salazar 2024-11-08 11:59:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-11-08 11:57:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-08 11:55:31

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