Miguel Angel Vazquez Rodriguez

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Ticket No. 266475

TT266475 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Vazquez Rodriguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mavazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 13MM 1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616859
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-08 11:37:18 Fecha Cierre 2024-12-09 09:25:49
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 30 21:45:53
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Miguel Angel solicitando la devolución de CON/R/INT.F603 13mm 1/2" E50 25 piezas por confusión de códigos
Nombre del responsable AGAPITO CARRANZA
-Dos números de telefono 722 605 7104 , 7226144741
-Direccion donde se encuentra el producto
-Calle y número AV. JESUS CARRANZA 504 TOLUCA
-Colonia MODERNA DE LA CRUZ
-Municipio toluca
-Estado México
-CP 50180

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212093881
Fecha de Compra 2024-09-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia MODERNA DE LA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. JESUS CARRANZA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 337.87 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Correo (solicitando el cierre)
Material Material
Solicitud del cliente Solicitud del cliente
Factura IUSA Factura IUSA
Formato de recolección Formato de recolección
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:25:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:25:49
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:25:41
6111143915
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 09:55:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 09:55:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 09:55:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 09:55:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-04 16:08:40
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-04 16:08:32
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-04 10:17:15
Falta la firma del gerente regional Arturo Gomez Luna
Mauricio Suarez 2024-11-30 12:19:34
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-11-27 18:01:08
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-11-27 18:01:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-26 16:58:36
Aprob IU00.a 26nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-26 16:58:27
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 15:30:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 15:30:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 08:32:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 20:16:22
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 20:15:27
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:11:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 337.87
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:11:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-19 a Fecha de compra: 2024-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212093881 a No. de Factura: 9212093881
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:11:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:10:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-11-15 09:27:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-15 09:27:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-19 09:25:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 9212093881
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-11-15 09:25:48
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Mauricio Suarez 2024-11-15 09:25:01
-> Se adjunto el archivo Solicitud del cliente el cual se describe a continuación: Solicitud del cliente
Mauricio Suarez 2024-11-15 09:24:12
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Material
Mauricio Suarez 2024-11-15 09:23:07
Se cambio codigo: 600495 a codigo: 616859
Se cambio división: CONEXIONES NIBCO a división: CONEXIONES CU IUSA
Se cambio material: CON/R/INT.F603 13mm 1/2" E50 a material: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 13MM 1/2
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-11-15 09:20:18
Contacto: Juan Agapito Carranza
anfi_fercarranza9@yahoo.com.mx
Mauricio Suarez 2024-11-15 08:22:14
Se esta validando con el Ing. Hector ya que solicito el cierre de los folios.
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 06:46:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo (solicitando el cierre)
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 06:46:15
Se solicita la factura correspondiente e imagen del material reportado
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 11:43:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 11:40:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 11:40:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 11:40:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 11:39:56

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