Victor Chimdzul

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Ticket No. 266463

TT266463 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Chimdzul
Celular 9994864971 Teléfono Fijo 9995284377
E-mail alexkuco93@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-08 10:50:30 Fecha Cierre 2024-11-09 06:31:26
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 0 19:37:30
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica que enciende el piloto pero enciende el quemador se instalo hoy y presento esa falla, no sale agua caliente
Suministro de agua tinaco cuenta con base
regulador de gas baja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 21000162447N
Fecha de Compra 2024-11-06 Lugar de Compra Niplito
No. de Serie 0000072248 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia L�zaro C�rdenas Ote
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 23 No 443
Referencias entrecalle 8 y calle 10 casa de color crema y el porton cafe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-11-11 18:24:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015177 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-11 18:24:00 2024-11-11 19:08:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, conversación, regulador, comprobante de compra
Formato de servicio NO se paga km
Hoja de servicio Se realiza ajuste de termostato, se deja equipo funcionando
ORDEN DE SERVICIO CORRECTA SE AJUSTA TERMOSTATO WA DE USUARIO INDICANDO QUE CST YA ACUDIO
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-13 20:38:00
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-13 20:37:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015177
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-13 20:37:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 06:31:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 06:31:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 06:31:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 06:31:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 06:31:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 06:30:53
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO CORRECTA el cual se describe a continuación: SE AJUSTA TERMOSTATO

WA DE USUARIO INDICANDO QUE CST YA ACUDIO
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 06:30:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 21:01:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 21:01:06
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza ajuste de termostato, se deja equipo funcionando
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 21:00:07
Se menciona a usuario su visita tecnica a sido agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 18:49:17
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 18:24:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-11 18:24
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 18:24:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 18:24:46
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: NO se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 18:24:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 18:23:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 11:12:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 11:11:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-06 a Fecha de compra: 2024-11-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 21000162447N
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000072248
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 11:11:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación, regulador, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 11:10:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-08 10:55:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-08 10:55:28
Se le brinda número de reporte y se le indica enviar evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-08 10:54:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-08 10:53:56

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