María Alondra Juarez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 266443

TT266443 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto María Alondra Juarez
Celular 9848762051 Teléfono Fijo 9841570692
E-mail mostrador.av115@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-08 09:30:54 Fecha Cierre 2024-11-30 21:11:34
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 22 11:35:41
Agente Creador Yasmin Pia Sabino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Distribuidor reporta falla de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP ya que no tiene potencia. Usuario esta en tienda y ya nos apoyaran con el cambio.
Cp. 77712, Estado de Quintana Roo, Colonia Ejidal calle: AV.115, tienda roja de boxito.
Referencia de tienda para aplicar la NC Suc Playa Av.115

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212142632
Fecha de Compra 2024-10-07 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202406 Remision Cedis Merida
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Ejidal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sobre AV.115 tienda roja de boxito
Referencias sobre av 115 en la tienda roja
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 949.41 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 949.41 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831542355 ENTREGADEV 0840370445
NOTACRED 6111135723 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, comprobante, conversación
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Evidencia Factura IUSA
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 21:11:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 21:11:34
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 20:41:35
6111141914
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:13:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:13:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:13:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:13:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-30 12:17:48
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-30 12:17:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-27 08:18:39
Aprob IU21 27nov2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-11-27 08:18:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 949.41
Orden Interna: 949.41
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-27 08:13:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:50:22
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-26 17:42:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-26 17:42:01
Se recibe correo de Samuel Zapata indicando que se encuentra en ruta para recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-26 15:31:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-23 22:10:18
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-23 22:10:10
-> El responsable de seguimiento de: Yasmin Pia Sabino cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:04:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 949.41
Orden Interna: 56019461
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:04:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:03:47
Se cambio la descripción del caso a:
Distribuidor reporta falla de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP ya que no tiene potencia. Usuario esta en tienda y ya nos apoyaran con el cambio.
Cp. 77712, Estado de Quintana Roo, Colonia Ejidal calle: AV.115, tienda roja de boxito.
Referencia de tienda para aplicar la NC Suc Playa Av.115.
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:02:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 18:49:18
Se recibe correo de Abril compartiendo la factura e indica lo siguiente:
Mauricio, les pido porfas su apoyo para cuando soliciten la NC A David Calán, venga referenciada el numero de sucursal de Boxito.
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 18:48:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-07 a Fecha de compra: 2024-10-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: VWX019107 a No. de Factura: 9212142632
Se cambio el No. de serie de: 202406 a No. de serie: 202406
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 18:47:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 18:47:07
Me comunico con Abril Farias para solicitarle una factura IUSA y poder continuar con el proceso, se le envia correo para que nos la haga llegar
Mauricio Suarez 2024-11-21 12:11:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:05:01
Falta la factura a la cual se le aplicara la devolcuion, Mauricio solicita la factura a Abril Farias
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:04:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 13:18:54
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 13:18:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 13:12:07
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 13:10:54
Nos comunicamos con el cliente por llamada, acepta preceder a nota de crédito, se le envía correo indicando lo que se platicó por llamada.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 13:10:34
Usuario envía mensaje solicitando información sobre su número de reporte, se le indica tenemos problemas con logista pero se le brinda la opción de generarle nota de credito.
Lourdes Jose Benito 2024-11-12 15:11:45
SIN INVENTARIO DE MATERIAL, VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 15:31:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 08:34:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266443
Orden Interna: 56019461
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 08:34:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 22:00:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-07 a Fecha de compra: 2024-10-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: VWX019107 a No. de Factura: VWX019107
Se cambio el No. de serie de: 202406 a No. de serie: 202406
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:28:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1468.42
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:27:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:26:58
Av 115 x 22 y 10 Mz 11 lote 3, Col Ejido
CP 77710, Playa del Carmen Quintana Roo
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:26:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 10:04:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 09:49:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-10-07 09:48:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: VWX019107
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202406
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 09:49:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 09:47:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 09:43:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 09:43:28
Se pide nos envíe evidencias de: serie, equipo, comprobante de compra. Se pide apoyo a Fani para el correo autoizacion del cambio.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 09:41:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 09:35:53

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad