TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandro Moreno

Ticket No. 266428

TT266428 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alejandro Moreno
Celular	4448117655	Teléfono Fijo	5518491596
E-mail	alejandro@mussica.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377170
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-08 08:38:12	Fecha Cierre	2024-11-10 17:14:11
Tiempo Respuesta	00:05:15	Tiempo Solución	2 08:30:44
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Arleth Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que presenta fuga de agua de la base Suministro de agua tinaco, cuenta con base La falla lo visualizo el día hoy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-08	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	San Luis Potos�
Municipio	San Luis Potos�	Colonia	Lomas del Tecnol�gico
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Arroyo Zarco No100
Referencias	casa gris con bardas altas y porton de madera entre cañada de las peñas y vega de la sierra
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua externa del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	WAB
	Evidencia	cap de wa
	EVIDENCIA	Cap de wa cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Arleth Martinez 2024-11-10 17:14:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-11-10 17:14:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Arleth Martinez 2024-11-10 17:14:05

Ticket: En espera paso a: Concluido

Arleth Martinez 2024-11-10 17:14:00

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Arleth Martinez 2024-11-10 17:13:52

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Cap de wa cierre

Arleth Martinez 2024-11-10 17:13:05

Usuario comenta que no cuenta con nota de compra, se le proporciona numero de tecnicos cercanos a su zona para un servicio con costo

Arleth Martinez 2024-11-10 17:12:42

se envia mensaje de wa solicitando evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 08:03:05

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 08:02:44

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 08:46:21

Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta evidencias de:
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del número de serie
-Imagen del regulador de gas
-Imagen del comprobante de compra
-Un video en donde se aprecie la fuga(menor a 10 segundos)

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 08:46:03

Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias.

Lourdes Jose Benito 2024-11-08 08:44:41

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-11-08 08:43:48

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-11-08 08:43:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-11-08 08:43:27