OMAR FEDERICO CRUZ

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Ticket No. 266414

TT266414 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto OMAR FEDERICO CRUZ
Celular 2383832272 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail omarfederico@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-08 07:36:48 Fecha Cierre 2024-11-28 10:49:07
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 20 03:10:09
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Omar Federico Cruz
Solicitando la garantía de AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 1 pieza
Motivo: Quebrado en caja.
Factura: 9212082000
Nombre de la persona responsable: Fatima Torres Carrera
Tel. 238 392 8006 EXT.133
Tel. 238 383 2272 EXT.182
Dirección:
Parque industrial de Tehuacán
Avenida de las Cactáceas #102
Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán
Puebla
Cp.75820

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212082000
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NA Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266414 Orden Interna Refacción 310732
Orden Interna 58015077 Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 10.46 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Formato solicitud de garantía
Evidencias Material (quebrado)
Evidencias Factura
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 10:49:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 10:49:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 10:48:40
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del equipo, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 10:48:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 10:47:14
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 10:46:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266414
Orden Interna: 58015077
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483316
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810339309
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 10:45:52
Nos contactamos con el cliente por llamada sin éxito, se le envía correo, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:19:19
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:18:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:26:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:26:07
Me comunico con Jair Mendoza (CEDIS), indica que ya se entrego el material. Se le solicita comparta el acuse y menciona que en un momento lo comparte Paco
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:25:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-11-27 16:25:07
MATERIAL ENTREGADO A CLIENTE CON REMISION 810339309
Francisco Javier Fernandez 2024-11-27 16:24:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:36:51
Se valida en Traking, la fecha de fin de transporte fue el 19/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:36:40
Fecha de inicio de transporte fue el 19/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 13:06:41
No se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:32:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:16:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:16:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266414
Orden Interna: 58015077
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483316
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810339309
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:16:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483316
N° DE REPORTE: TT266414
ORDEN INTERNA: 58015077
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRE PAT
FATIMA TORRES
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SANTIAGO MIAHUATLAN
COLONIA: BARRIO SANTA CLARA PARQUE INDUSTRIAL TEHUACAN
CALLE: AV. DE LAS CACTACEAS 102
C.P. 75820
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 (310732) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 12:48:12
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 16:47:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 16:47:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266414
Orden Interna: 58015077
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483316
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 16:47:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-12 11:02:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266414
Orden Interna: 58015077
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-12 11:02:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 22:01:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 10.46
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:36:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-03 20:35:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212082000 a No. de Factura: 9212082000
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:35:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:35:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:35:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 07:42:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 07:41:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 07:41:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material (quebrado)
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 07:40:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato solicitud de garantía
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 07:39:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 07:39:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 07:38:58

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