ERIKA OLGUIN

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Ticket No. 266401

TT266401 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto ERIKA OLGUIN
Celular 5555769025 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE C-16 D32 1 MT Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 267575
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 20:17:26 Fecha Cierre 2024-11-25 22:27:30
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 18 02:08:09
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se recibe correo de ERIKA OLGUIN solicitando la NC del material que se solicito erróneamente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212133418
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie recoleccion Remision
Estado MEX
Municipio ATIZAPAN DE ZARAGOZA Colonia CIUDAD ADOLFO LOPEZ MATEO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ATLACOMULCO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 583.71 Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831539513 ENTREGADEV 0840370077
NOTACRED 6111133154 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Evidencia correo de solicitud
Acuse En el correo se adjunto el Acuse donde se indica que el materia FUE DEVUELTO EN LA ENTREGA
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:27:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:27:30
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:26:54
6111133154
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:00:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:00:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 10:59:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 10:59:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-13 08:06:11
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-13 08:06:03
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-12 13:02:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-11 14:46:43
Aprob IU01.a 11nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-11 14:46:37
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Mauricio Suarez 2024-11-11 14:39:38
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-11-11 14:39:31
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:33:48
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:33:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 583.71
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:33:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:33:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:33:21
Nombre de la persona responsable MANUEL SOSA
Nombre de la persona que recibe MANUEL SOSA
2 números telefonicos 5555769683 5555769025
Correo electrónico naucalpan@bedon.mx
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 09:45:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-11-08 13:10:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-08 13:10:12
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: En el correo se adjunto el Acuse donde se indica que el materia FUE DEVUELTO EN LA ENTREGA
Mauricio Suarez 2024-11-08 13:09:58
En espera de los siguientes datos:
Nombre de la persona responsable
Nombre de la persona que recibe
2 números telefonicos
Correo electrónico
Dirección completa de donde se encuentra el material; calle, número, colonia, municipio, estado CP.
Fotografías donde se visualice el material completo y en total
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 20:20:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 20:20:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 20:20:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 20:19:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 20:19:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 20:19:21

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