OMAR FEDERICO CRUZ

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Ticket No. 266407

TT266407 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto OMAR FEDERICO CRUZ
Celular 2383832272 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail omarfederico@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217941
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-08 06:51:02 Fecha Cierre 2024-11-20 12:39:53
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 12 05:44:24
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Omar Federico Cruz
Solicitando la garantía de AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR 1 pieza
Motivo: Articulo doblado en caja
Factura: 9212054244
Nombre de la persona responsable: Fatima Torres Carrera
Tel. 238 392 8006 EXT.133
Tel. 238 383 2272 EXT.182
Dirección:
Parque industrial de Tehuacán
Avenida de las Cactáceas #102
Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán
Puebla
Cp.75820

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212054244
Fecha de Compra 2024-08-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NA Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266407 Orden Interna Refacción 217941
Orden Interna 58015069 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 53.07 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Formato de solicitud para garantía
Evidencias Material
Evidencias Factura
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 12:39:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 12:39:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 12:38:49
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 12:32:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 12:32:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 12:32:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 12:31:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266407
Orden Interna: 58015069
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482890
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810331788
Orden de transporte : Transporte 0000537193
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 12:31:43
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, acepta cierre de reporte, comenta que el servicio que se le brindo es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 12:22:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-11-20 09:11:37
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810331788
Francisco Javier Fernandez 2024-11-20 09:11:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:25:30
Fecha de inicio de transporte fue el 13/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:25:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266407
Orden Interna: 58015069
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482890
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810331788
Orden de transporte : Transporte 0000537193
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 15:46:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-11-12 16:59:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-12 16:59:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266407
Orden Interna: 58015069
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482890
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810331788
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-12 16:59:11
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 15:38:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 15:38:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501482890
N° DE REPORTE: TT266407
ORDEN INTERNA: 58015069
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRE PAT
FATIMA TORRES
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SANTIAGO MIAHUATLAN
COLONIA: BARRIO SANTA CLARA PARQUE INDUSTRIAL TEHUACAN
CALLE: AV. DE LAS CACTACEAS 102
C.P. 75820
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR (217941) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 15:38:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266407
Orden Interna: 58015069
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482890
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 15:38:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-11 10:03:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266407
Orden Interna: 58015069
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-11 10:02:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 22:02:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 53.07
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:48:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-01 a Fecha de compra: 2024-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212054244 a No. de Factura: 9212054244
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:47:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:47:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:47:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 07:01:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 07:01:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 07:01:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 07:00:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de solicitud para garantía
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 07:00:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 06:55:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 06:55:29

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