TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gonzalo Doblado

Ticket No. 266405

TT266405 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gonzalo Doblado
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	5618241339
E-mail	edificiorevo1121@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-08 06:05:29	Fecha Cierre	2024-11-09 11:21:09
Tiempo Respuesta	00:07:13	Tiempo Solución	1 05:08:27
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se pone en contacto solicitando servicio para su equipo ya que refiere el equipo no enciende , el equipo tiene subministro de agua mediante tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211341144
Fecha de Compra	2022-04-13	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	005416	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Merced G�mez
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av Revolución 1121
Referencias	para llegar al domicilio, avenida Revolución de norte a sur dos calles antes de barranca el muerto en la misma calle hay en la esquina una Nissan Nissan Cobama.
Observaciones
Latitud	19.3655062	Longitud	-99.1924866

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias calentador	Se adjunta factura, serie , equipo
	Evidencias	WAB
	EVIDENCIAS	Usuario ya cambió la pila

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 11:21:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 11:21:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 11:21:04

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 11:21:00

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 11:20:56

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Usuario ya cambió la pila

Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 11:20:32

Usuario indica
Le cambié las pilas y parece qué ya quedó,

Muchas gracias!!

Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 11:19:53

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 09:01:09

Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta evidencias:
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del número de serie
-Imagen del regulador de gas
-Imagen del comprobante de compra

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 09:00:53

Se proporciona numero de reporte al usuario y se le solicita nos comparta foto del regulador de gas y una imagen a distancia donde se aprecie la instalacion del calentador

Ruth Salazar 2024-11-08 06:15:43

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-08 06:14:59

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-08 06:14:55

Se cambio latitud: 19.3655062
Se cambio longitud: -99.1924866

Ruth Salazar 2024-11-08 06:14:49

-> Se adjunto el archivo Evidencias calentador el cual se describe a continuación: Se adjunta factura, serie , equipo

Ruth Salazar 2024-11-08 06:14:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-08 06:12:42