RUFINO UC AKE

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Ticket No. 266391

TT266391 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto RUFINO UC AKE
Celular 9993818280 Teléfono Fijo 9991102344
E-mail almacen.fallos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 18:17:41 Fecha Cierre 2024-12-31 21:39:37
Tiempo Respuesta 00:07:41 Tiempo Solución 54 03:14:15
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recive whatsapp de distribuidor
REQUIERE REPOSICIÓN
NUMERO CTE IUSA: 4729
MOTIVO: FUGA
CODIGO PRODUCTO: 311791
FACTURA: 9211909617
DESCRIPCION PRODUCTO: REGULADOR ALTA PRESION U4

NOMBRE QUIEN REPORTA: RUFINO UC AKE
NOMBRE QUIEN ENTREGA :RUFINO UC AKE
NUMEROS: 9991102344
CORREO: almacen.fallos@elniplito.com.mx

DIRECCION QUE SE ENCUENTRA MAT: CEDIS PERIFERICO
CODIGO POSTAL: 97203
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: FRANCISCO DE MONTEJO
CALLE Y NUMERO: TABLAJE CATASTRAL,N 13951

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211909617
Fecha de Compra 2024-09-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Francisco de Montejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TABLAJE CATASTRAL,N 13951
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266391 Orden Interna Refacción 311791
Orden Interna 254.65 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831558028 ENTREGADEV 0840356295
NOTACRED 6111017581 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud
Evidencia Datos
Evidencia Regulador
Evidencias WAB
Evidencia cap de wa
Evidencia correo Se envia correo a cliente compartiendo lo platicado en llamada donde acepta se aplique NC
EVIDENCIAS factura
Formato de recolección actualizado Formato de recolección actualizado con la dirección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:39:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:39:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:39:33
6111148793
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:59:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:59:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:58:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-20 16:12:50
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-20 16:12:40
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-19 16:03:35
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-18 15:44:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-17 08:14:40
Aprob IU21 17dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-17 08:14:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 16:24:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 12:59:25
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-11 11:45:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-11 11:45:06
Se reenvia formato de recolección por correo con la dirección correcta
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 11:55:09
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección actualizado el cual se describe a continuación: Formato de recolección actualizado con la dirección
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 11:53:30
DIRECCIÓN DE DONDE SE ENCUENTRA EL EQUIPO:

FRENTE DE FRANCISCO MONTEJO ABAJO DE LOS PUENTES

CALLE ANILLO PERIFERICO TAMBLAJE CATASTRAL #13951 CP. 97203 (NIPLITO CEDIS PERIFERICO)
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 11:45:11
Frente a francisco m
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 11:42:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 09:02:20
Me comunico con cliente, responde Rufino Uc Ake, menciona que sí cuentan con el material, están en espera a que sea recolectado
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 09:02:12
cliente comenta que no cuenta con el material.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-09 07:59:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-09 07:59:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 10:39:57
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 10:39:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 17:05:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-17 17:05:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211909617 a No. de Factura: 9211909617
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 17:05:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266391
Orden Interna: 254.65
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484287
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 17:03:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 17:03:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 14:19:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921311791 a No. de Factura: 9211909617
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 14:19:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 14:19:03
requiero la factura
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 14:09:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 14:09:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Se envia correo a cliente compartiendo lo platicado en llamada donde acepta se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 16:40:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 16:36:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 16:35:46
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 16:35:42
Me comunico con cliente, responde Alonzo Baz, se valida la aplicacion de NC.
Cliente acpta se aplique NC, se explica el proceso de la NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 16:35:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:19:31
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 18:33:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 18:33:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484287
N° DE REPORTE: TT266391
ORDEN INTERNA: 58015249
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO
RUFINO UC AKE
TELEFONO: 9991102344
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: EL PROGRESO
CALLE: ANILLO PERIFERICO, TABLAJE 13951
C.P. 97203
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 (311791) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 18:32:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266391
Orden Interna: 58015249
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484287
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 18:32:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 12:43:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266391
Orden Interna: 58015249
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 12:43:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:57:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:56:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:56:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 07:20:20
Se cambio la descripción del caso a: Se recive whatsapp de distribuidor
REQUIERE REPOSICIÓN
NUMERO CTE IUSA: 4729
MOTIVO: FUGA
CODIGO PRODUCTO: 311791
FACTURA: 9211909617
DESCRIPCION PRODUCTO: REGULADOR ALTA PRESION U4

NOMBRE QUIEN REPORTA: RUFINO UC AKE
NOMBRE QUIEN ENTREGA :RUFINO UC AKE
NUMEROS: 9991102344
CORREO: almacen.fallos@elniplito.com.mx

DIRECCION QUE SE ENCUENTRA MAT: CEDIS PERIFERICO
CODIGO POSTAL: 97203
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: FRANCISCO DE MONTEJO
CALLE Y NUMERO: TABLAJE CATASTRAL,N 13951.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 07:20:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 16:32:20
Revisar numero de cliente ya que al buscar la factura arroja este numero de cliente 4729
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 16:32:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:02:18
indica que la fuga de agua la presenta en la entrada de la punta pool
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:01:55
se envia wa para validar donde se presenta la fuga
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 08:05:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 08:04:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-09 10:23:17
Se envía WAB para solicitar nos indique en que parte se encuentra la falla de los reguladores.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-09 10:23:00
Pendiente a que mencione donde se presenta la fuga
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 18:29:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 18:29:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 18:29:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 18:28:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Datos
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 18:27:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 18:27:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 18:25:22

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