Alisson Michel Hernandez Campos

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Ticket No. 266390

TT266390 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernandez Campos
Celular 00000000159 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail alissonhdz.feceg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 22 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 18:14:37 Fecha Cierre 2024-11-14 17:17:44
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 6 22:58:08
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se recibe correo de Alisson Michel Hernandez Campos solicitando la NC por el sku correcto 267370, ya que se habia generado en otro reporte con un codigo incorrecto
-Motivo:FUGA DE GAS DESDE LAS CONEXIONES Y FLUJO DE GAS OBSTRUIDO
Nombre: Alisson Michel Hernandez Campos
Correo: alissonhdz.fecego@gmail.com
Direccion:
Ferretera Central del Golfo, SA de CV
Devoluciones y Faltantes a Proveedores
Díaz Miron No. 5
Col. Centro, San Rafael, Ver.
Tel: 232 32 4 90 60 ext. 159
reporte anterior TT249875

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211911236
Fecha de Compra 2024-02-26 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie recoleccion Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831566748 ENTREGADEV 0840366231
NOTACRED 6111009912 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia FACTURA
Evidencia IMAGENES DEL MATERIAL
Evidencia IMAGEN DEL MATERIAL
Evidencia Formato de recoleccion
Evidencia Formato confirmando recoleccion
Evidencia Docusing Firmado
Evidencia CORREO DE SOLICITUD
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-11-14 17:17:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-11-14 17:17:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-11-14 17:17:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-11-14 17:17:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-11-14 17:17:29
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-11-14 17:17:11
Se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-11-11 17:17:48
Me comunico con el vendedor Rodrigo Guerra y se le comenta que si nos apoya con una factura para poder aplicar la Nota de Credito, se le explica la situacion, y me comenta que no puede facturar 22 piezas, ya que el empaque de ese codigo 267370 trae 10 piezas, entonces solo puede facturar 20 0 30 piezas, me comenta que por que no enviarle al cliente las 22 piezas como garantia, se le indica que se va validar la situacion y se le mantendra al tanto de la situacion asi como al cliente
Mauricio Suarez 2024-11-11 17:17:37
El día Lunes validar con el vendedor, para que nos comparta respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 18:07:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 18:07:02
Se comunico en llamada con el vendedor, menciona que el día Lunes revisara los costos actuales del material y nos comparte respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 18:06:40
Se recibe llamada de Gustavo, menciona que si tiene el material. Se le menciona que nos pondremos en contacto con el vendedor para solicitar apoyo refaturando el SKU 267371 del cual se le aplico la NC erroneamente en el reporte TT249875. Para poder aplicar la nota de credito por el SKU 267370 el cual es el solicitado inicialmente
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 18:01:30
Se envia correo a Gustavo para validar si cuenta con el material de SKU 267370, el cual cliente menciona se recolecto con el reporte anterior TT249875
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 18:30:26
SUSY, FAVOR DE VALIDAR SI ESTE MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 18:27:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 18:27:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 18:27:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO DE SOLICITUD
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 18:26:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 18:26:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato confirmando recoleccion
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 18:25:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 18:24:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGEN DEL MATERIAL
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 18:24:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGENES DEL MATERIAL
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 18:24:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 18:23:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 18:19:36

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