Jesús Alberto

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Ticket No. 266398

TT266398 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesús Alberto
Celular 9632249912 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 618739
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 20:00:29 Fecha Cierre 2024-11-25 09:29:26
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 17 13:25:01
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía fas falladas(no salen gas) Factura: ZF 2128593
Producto: 618739
Estufa gas 2 quemadores vino
Carretera Internacional Km. 189.200 #220-A
Barrio Guadalupe carretera
Cp 30160
La Trinitaria, Chiapas
Jesús Alberto Calvo Gutiérrez
963 224 9912

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212128593
Fecha de Compra 2024-10-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CHP
Municipio LA TRINITARIA Colonia GUADALUPE CARRETERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA INTERNACIONAL KM 189.200
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-20 16:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266398 Orden Interna Refacción 618739
Orden Interna 56019399 Falla Real Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 724.93 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-20 16:00:00 2024-11-20 16:44:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura, solicitud,
Acuse de entrega Acuse de entrega
WhatsApp enviado a usuario WhatsApp enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 09:29:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 09:29:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 09:29:11
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del material dañado por el equipo nuevo en garantía, se procede al cierre del reporte, comenta que el servicio es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 09:28:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 09:27:53
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: WhatsApp enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 09:27:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266398
Orden Interna: 56019399
Orden interna Refacción/Producto: 618739
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482894
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810331791
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 09:24:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 14:17:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 14:17:29
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 14:17:17
Me comunico con Isaac de la Cruz (CEDIS), menciona que la unidad aun se encuentra en reparto
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 09:11:01
Me comunico con Isaac de la Cruz (CEDIS), menciona que mas tarde nos confirma la entrega del material
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 16:02:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-20 16:00
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 15:42:01
Me comunico con CEDIS, menciona que mañana se entrega al cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 15:41:55
Fecha de fin de transporte fue el 15/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:22:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:22:15
Fecha de inicio de transporte fue el 14/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:22:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-11-12 16:59:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-12 16:59:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266398
Orden Interna: 56019399
Orden interna Refacción/Producto: 618739
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482894
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810331791
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-12 16:59:38
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 15:51:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 15:51:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501482894
N° DE REPORTE: TT266398
ORDEN INTERNA: 56019399
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL JESUS ALBERTO CALVO
JESUS ALBERTO CALVO GUTIERREZ
TELEFONO: 9632249912
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: LA TRINITARIA
COLONIA: GUADALUPE CARRETERA
CALLE: CARRETERA INTERNACIONAL KM 189.200 220-A
C.P. 30160
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO (618739) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 15:51:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266398
Orden Interna: 56019399
Orden interna Refacción/Producto: 618739
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482894
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 15:51:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-11 10:48:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266398
Orden Interna: 56019399
Orden interna Refacción/Producto: 618739
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-11 10:47:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 22:03:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 724.93
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:00:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:00:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:00:16
La solicitud de whats app indica que son 3 parrillas y no 2
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:00:08
Se cambio codigo: 618739 a codigo: 618739
Se cambio división: PARRILLAS GAS a división: PARRILLAS GAS
Se cambio material: PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO a material: PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:59:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 20:06:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, solicitud,
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 20:06:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 20:04:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 20:04:25

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