Ramon Quiroz Trujillo

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Ticket No. 266389

TT266389 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ramon Quiroz Trujillo
Celular 5519499015 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #10 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301161
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 17:59:04 Fecha Cierre 2024-12-04 17:11:24
Tiempo Respuesta 00:06:48 Tiempo Solución 26 23:05:32
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Ramon Quiroz Trujillo y menciona : el cliente indica que el conductor en un tramo salió sin aislamiento:
Cliente: 53693
Nombre: ELECTRICA PALMA
Código Materia: 301161 (C. THW-LS, THHW-LS #10 B500 BLANCO PZA 500M)
Factura: ZF 2123675

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212123675
Fecha de Compra 2024-10-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio Cuauht�moc Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-21 10:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 6,365.41 Falla Real Conductor mal embobinado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831548508 ENTREGADEV 0840370956
NOTACRED 6111142046 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-21 10:30:00 2024-11-21 11:14:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de solicitud Correo de solicitud
EVIDENCIA Imagen del material
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 17:11:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 17:11:24
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 17:11:11
6111143073
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 11:40:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 11:40:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 11:40:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 11:40:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 12:01:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-30 12:09:25
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-30 12:09:16
Se determino que la Falla real Conductor raspado se modifico a: Conductor mal embobinado
Mauricio Suarez 2024-11-30 12:06:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-27 16:36:44
Aprob IU01.b 27nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-27 16:36:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 13:40:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-27 07:13:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-26 15:23:38
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-26 09:07:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-26 09:07:48
Intento comunicarme con Fernando Estudillo pero no responde llamadas.
Me comunico con Luis Ibarra, se valida la recolección del material y menciona que por WhatsApp nos comparte respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 11:01:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 10:30
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 09:47:14
Fernando Estudillo menciona que se recolecta hoy
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 09:47:08
Me comunico con Fernando Estudillo, para que nos comparta si ya se recolecto el material, o si se cuenta con fecha programada para la recolección.
Menciona que por WA nos da respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 13:29:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 10:53:20
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 10:53:10
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mauricio Suarez 2024-11-14 11:18:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-11-14 11:18:26
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-11-14 11:17:52
Me comunico con Maria del Rosario Martinez de planta a la Ext. 2577.
Me comenta que va a revisar el documento de Docusing y lo va a firmar o me va a compartir sus comentarios por correo
Mauricio Suarez 2024-11-13 11:12:42
Falta la firma de Maria del Rosario Martinez de planta, me intento comunicar con ella pero no toma llamadas, se le reenvia el Documento
Mauricio Suarez 2024-11-12 13:01:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-11 12:29:12
Aprob Planta:
Aprob IU01 11nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-11 12:29:05
Solicitar VoBo a planta
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:49:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-22 a Fecha de compra: 2024-10-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212123675 a No. de Factura: 9212123675
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:49:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6,365.41
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:48:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:48:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:48:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-11-08 15:41:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-08 15:41:01
Ya no se cuenta con la etiqueta
Mauricio Suarez 2024-11-08 15:40:50
Se recibe correo del cliente mencionando lo siguiente:
HOLA , EL CARRETE ESTA COMPLETO ¡!
-Dirección completa de donde se encuentra el material:
-Calle y número: Calle Dr. Olvera No. 126
-Colonia: Doctores
-Estado : CDMX
-Municipio : Alcaldía Cuauhtémoc
-Código Postal: 06720
-Nombre de la persona encargada en la recolección: Alejandro Morales Chavoya
-Correo del responsable: amoralespalma.mx
-Dos números de contacto: 5548778966- 5551343500
Mauricio Suarez 2024-11-08 15:40:14
Se le pide por correo que nos comparta la direccion completa y si el carrete se encuentra completo o cuantos metros se van a regresar
Mauricio Suarez 2024-11-08 12:45:41
Correo del cliente: amorales@epalma.mx
Mauricio Suarez 2024-11-08 12:43:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-07 18:13:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-07 18:13:27
Se le solicita:
-Dirección completa de donde se encuentra el material:
-Calle y número
-Colonia
-Estado
-Municipio
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada en la recolección
-Correo del responsable
-Dos números de contacto
Arleth Martinez 2024-11-07 18:13:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-11-07 18:09:46
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-07 18:07:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-11-07 18:06:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-07 18:05:52

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