Alisson Michel Hernandez Campos

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Ticket No. 266385

TT266385 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernandez Campos
Celular 00000000159 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail alissonhdz.feceg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE P/MEDIDOR BM-5T R2020 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 267890
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 17:45:10 Fecha Cierre 2024-11-19 22:32:54
Tiempo Respuesta 00:09:31 Tiempo Solución 12 04:38:13
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se recibe correo de Alisson Michel Hernandez Campos, solicitando la NC de 8 pzs BASE P/MEDIDOR BM-5T R2020, indicano que es del còdigo 267890, ya que se habia realizado la nc de un SKU incorrecto
Motivo: MORDAZAS DE BAQUELITA COLOR TRANSPARENTE/SENCILLAS
Nombre: Alisson Michel Hernandez Campos
Correo: alissonhdz.fecego@gmail.com
Direccion:
Ferretera Central del Golfo, SA de CV
Devoluciones y Faltantes a Proveedores
Díaz Miron No. 5
Col. Centro, San Rafael, Ver.
Tel: 232 32 4 90 60 ext. 159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211910581
Fecha de Compra 2024-02-24 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie recoleccion Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111009919 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Evidencia imagen de material
Evidencia formato de recoleccion
Evidencia formato confirmado de recoleccion
Evidencia correo de solicitud
Evidencia acuse de recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 22:32:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 22:32:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 22:32:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 22:32:42
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 08:21:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 08:21:54
Gustavo Becerril no tiene el material de este reporte SKU 267890, el que se recolecto fue el SKU 300809
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 08:21:38
Gustavo Becerril comenta que no cuenta con este producto. Indica que el material que se recolecto fue el SKU 300809., el cual se trabajao en el reporte TT249861

Indica que el acuse que esta a lapiz no es valido
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 08:20:42
G
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 08:18:14
Me comunico con Gustavo Becerril para validar si cuenta con el material.
Indica que lo va a validar y en un rato nos da respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 13:56:54
Me comunico con Gustavo Becerril para validar si cuenta con el material, responde Samuel, indica que en 5 minutos regresa Gustavo
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 13:09:04
En el reporte TT249861 se aplico una NC al SKU 300809, pero Alisson Hernandez menciona que el sku que se reporto inicialmente es 267890, por el cual se genero este reporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 09:26:18
Esther, investiga si el material lo tiene CDPT , y se me hace conocida la solicitud valida que no este duplicada
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 18:01:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 18:20:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 18:20:40
SUSY, FAVOR DE VALIDAR SI ESTE MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS
el reporte anterior era TT249861
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 18:20:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: acuse de recibido
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 18:12:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 18:11:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: docusing
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 18:09:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: formato confirmado de recoleccion
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 18:08:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: formato de recoleccion
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 18:08:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen de material
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 18:07:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 18:07:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 17:54:41

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