Francisco Medina Lemus

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Ticket No. 266371

TT266371 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Medina Lemus
Celular 6161070989 Teléfono Fijo 6131003842
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 16:53:06 Fecha Cierre 2024-11-07 18:09:10
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 0 01:11:45
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usaurio menciona que su calentador huele a quemado,funcionaba bien, la falla se presento el día de hoy, regulador de gas color gris, suministro de agua es de tinaco, distancia entre tinaco y calentador 5 metros, tipo de pilas panasonic

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-03 Lugar de Compra La curva materiales
No. de Serie 767202306303 Remision
Estado Baja California
Municipio Ensenada Colonia Punta Colnett (Punta Colonet)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección por las orillas del pueblo generado vasquez
Referencias cerca del hotel paraiso
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias número de serie equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 18:09:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 18:09:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 18:09:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 18:09:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 18:08:53
Se valida con marco e indica que no se le brinda servicio a master flows instantáneo se le indica a usuario que se procede a cierre de reporte.
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 18:08:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: número de serie equipo
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 18:07:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-07 16:59:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-07 16:58:56
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-11-07 16:57:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-07 16:57:25

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