Jose De Jesús Fuentes Caratachea

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Ticket No. 266378

TT266378 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jose De Jesús Fuentes Caratachea
Celular 5529027831 Teléfono Fijo 5588178145
E-mail laluciernaga.jardines@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material COPLE PPR IUSAPLUS 20 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616355
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 17:09:29 Fecha Cierre 2024-12-17 08:09:00
Tiempo Respuesta 00:07:26 Tiempo Solución 39 14:52:05
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe solicitud de devolución por 40pza del sku 616335
ya que menciona el distribuidor el solicito 40 pza del sku 616355 sin embargo recibio 40pza del sku 616335
Factura: 9212137271
SKU FACTURADO/solicitado: 616355
sku recivico: 616335
Jose de Jesús Fuentes Caratachea
5529027831
5588178145
laluciernaga.jardines@outlook.com
Av. Central santa clara num 101, colonia jardines de santa clara, Ecatepec, Estado de México CP 55450

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212137271
Fecha de Compra 2024-11-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia JARDINES DE SANTA CLARA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 27
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 63.50 Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831539549 ENTREGADEV 0840371165
NOTACRED 6111144414 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Material recivido
Evidencia Factura
Autorizacion para Nc Evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Acuse de recolección Acuse de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 08:09:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 08:09:00
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 15:01:51
6111144414
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:39:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:39:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:39:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:39:03
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 10:30:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 10:30:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-06 11:37:47
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-06 11:37:34
En espera de la firma del Gerente Regional Arturo Gomez Luna, me intento comicar con el pero no toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-12-05 10:07:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-04 17:07:05
Aprob IU01.c 04dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-04 17:06:54
Se determino que la Falla real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Mauricio Suarez 2024-12-04 16:51:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 11:24:52
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 11:24:38
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-12-03 18:15:16
el material se encuentra en cdpt se recibe el codigo 616335
Gustavo Becerril 2024-12-03 18:15:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-20 08:14:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 22:08:21
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 22:08:13
-> Se adjunto el archivo Autorizacion para Nc el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 09:56:22
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 09:55:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 09:54:58
CDPT autoriza la NC
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 09:54:51
Se envia correo a Mario para que nos apoye con el seguimiento
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:21:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:23:15
se envía coreo a CDPT para que autoricen la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:23:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:22:33
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:18:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 63.50
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:18:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-04 a Fecha de compra: 2024-11-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212137271 a No. de Factura: 9212137271
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:18:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:17:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:17:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 17:19:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 17:19:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 17:19:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material recivido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 17:19:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 17:16:55

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