Zendy Kate Ezpinoza Martinez

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Ticket No. 266360

TT266360 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Ezpinoza Martinez
Celular 8123518908 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399323
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 15:42:23 Fecha Cierre 2024-12-06 14:04:07
Tiempo Respuesta 00:42:14 Tiempo Solución 28 21:39:30
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Reporte Anterior TT262744
la Srita. Zendy, solicitando la devolución de la factura del cliente Construrama Supply #90576
Motivo: Surtido erroneamente, material equivocado dentro de caja, cliente requiere garantía
El material se encuentra en Poder del cliente
Dirección: Narciso Mendoza s/n, Parque Industrial Xhala Cautitlan, cp 54714 Izcalli México
Contacto: Brenda Roman
Teléfono: 8123518908
Correo: bmroman@iusa.com.mx
-Correo del cliente:
Carolina.cardenas@cemex.com
-Nombre de la persona que recibe a transportes:
Carolina Cardenas
Teléfono: 8116871750
Nombre: Jessica Del Angel Torres
Teléfono: 8134056575


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212025450
Fecha de Compra 2024-06-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado NLE
Municipio MONTERREY Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CONSTITUCION PTE
Referencias Con el cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 815 Falla Real Conductor mal embobinado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831550666 ENTREGADEV 0840371080
NOTACRED 6111073453 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de solicitud Correo de solicitud
Correo de datos Correo de datos
Formato de devolucion Formato de devolucion
EVIDENCIA IMAGEN DEL MATERIAL
Imagen Leyenda gravada
Formato de recolección actualizado Formato de recolección actualizado con la dirección
Aprob PLANTA Aprob PLANTA Y VENDEDORA
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 14:04:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 14:04:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 14:04:03
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 14:03:44
6111143893
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 10:13:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 10:13:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 10:13:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 18:41:23
Se recibe correo de Dalia Jazmin (CyC), comparte el 831550666
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 18:40:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-04 15:45:35
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-04 15:45:27
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-04 10:15:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-02 20:42:21
Aprob IU10 02dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-02 20:42:13
Subir el formato con el resto de las firmas
Mauricio Suarez 2024-12-02 17:17:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-12-02 17:16:44
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA Y VENDEDORA
Mauricio Suarez 2024-12-02 17:16:34
Falta la firma del Maria del Rosario de Planta
Mauricio Suarez 2024-11-30 11:52:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-28 16:25:46
Aprob Planta:
Aprob IU10 28nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-28 16:25:36
Reporte Anterior TT262744
la Srita. Zendy, solicitando la devolución de la factura del cliente Construrama Supply #90576
Motivo: 206 Material con defecto, cliente comenta que el cable viene mas delgado de lo normal
El material se encuentra en Poder del cliente
Dirección: Narciso Mendoza s/n, Parque Industrial Xhala Cautitlan, cp 54714 Izcalli México
Contacto: Brenda Roman
Teléfono: 8123518908
Correo: bmroman@iusa.com.mx
-Correo del cliente:
Carolina.cardenas@cemex.com
-Nombre de la persona que recibe a transportes:
Carolina Cardenas
Teléfono: 8116871750
Nombre: Jessica Del Angel Torres
Teléfono: 8134056575
Mauricio Suarez 2024-11-28 16:17:20
Se determino que la Falla real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto se modifico a: Conductor mal embobinado
Mauricio Suarez 2024-11-28 16:03:19
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-11-28 16:03:03
Se le comenta que se va a validar con planta y se le pondrá copia a cualquier cometario que nos hagan llegar
Mauricio Suarez 2024-11-28 16:02:46
Me comunico con Zendy y me comenta que el Problema del cable es que llego mas delgado de lo normal, en la caja y en la leyenda viene que es calibre 12 pero viene mas delgado
Mauricio Suarez 2024-11-28 16:01:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:27:38
Me comunico con Jair Mendoza (CEDIS) indica que ya se recolecto el material

Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:27:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 17:21:14
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección actualizado el cual se describe a continuación: Formato de recolección actualizado con la dirección
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 17:20:53
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 13:27:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-29 a Fecha de compra: 2024-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212025450 a No. de Factura: 9212025450
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 13:27:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 13:27:07
Vendedora Brenda indica que la direccion que nos proporcionaron en un inicio esta incorrecta, por lo que nos proporciona la correcta la cual es:
MX-BODEGA PUEBLA
Parque Industrial Chachapa
Municipio de Amozoc de Mota, Puebla, CP
Parque Industrial Chachapa, Carretera Internacional No 1
72990 Puebla
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 13:26:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 21:05:26
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 21:05:17
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:24:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:23:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:22:44
Se recibe correo de Brenda Mayre, comparte el ok del cliente, pide se recolecte el material y se aplique la nota de crédito
Material se encuentra en la bodega del cliente construrama de Puebla.
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 21:24:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 815
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 17:52:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-29 a Fecha de compra: 2024-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212025450 a No. de Factura: 9212025450
Se cambio el No. de serie de: En poder del cliente a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 17:52:00
Vendedora pide garantia por lo que se le indica en cables no se aplican garantis, en espera de su VoBo para solicitar la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 17:50:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 17:49:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 17:47:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 17:47:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-11-07 16:34:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-07 16:34:34
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Leyenda gravada
Arleth Martinez 2024-11-07 16:33:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN DEL MATERIAL
Arleth Martinez 2024-11-07 16:32:45
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Arleth Martinez 2024-11-07 16:32:04
-> Se adjunto el archivo Correo de datos el cual se describe a continuación: Correo de datos
Arleth Martinez 2024-11-07 16:31:04
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-07 16:27:38
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-11-07 16:26:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-07 16:24:37

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