DONNY DE LA CRUZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 266366

TT266366 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto DONNY DE LA CRUZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mostrador.talleres@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 16:32:38 Fecha Cierre 2025-01-28 17:17:20
Tiempo Respuesta 00:06:21 Tiempo Solución 82 00:38:21
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

se recibe correo electronico de DONNY DE LA CRUZ, solicitando la recoleccion del equipo fallado, menciona que ya se le hizo el cambio al usuario final del equipo
LA BOMBA ESTÁ EN LA SUCURSAL BOXITO TALLERES 1023
Talleres
Avenida Talleres No. Manzana 81 Lote 1 y 2 x Avenida Puerto Juárez Colonia Región 92, Cancún, Quintana Roo. C.P. 77516
CÓDIGO POSTAL 77516


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura HG0353
Fecha de Compra 2024-09-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202312 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266366 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56019480 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 890.09 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia comprobante de compra equipo instalado etiqueta
EVIDENCIA FECHA TENTATIVA DE LLEGADA MATERIAL 616289- INDICAN TENTATIVA LLEGADA LA PRIMER O SEGUNDA SEMANA DE DIC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 17:17:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 17:17:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266366
Orden Interna: 56019480
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484020
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810416846
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 17:17:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 17:17:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 17:17:00
Me comunico con Raul quien indica que el material ya le fue entregado, el equipo dañado se lo llevo transportes, el servicio le pareció bueno y se le notifica el cierre de reporte
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 17:16:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-01-21 11:35:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2025-01-21 11:35:14
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2025-01-20 16:53:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2025-01-20 16:53:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2025-01-06 18:06:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2025-01-06 18:06:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266366
Orden Interna: 56019480
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484020
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810416846
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2025-01-06 18:06:05
SE PIDE APOYO CON LA GESTION DE EQUIPOS YA QUE EN SISTEMA INDICA QUE SI HAY EN INVENTARIO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-02 18:09:07
Se solicita apoyo a planeacion en confirmar si ya llego el material o cual sería su estatus
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 10:11:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FECHA TENTATIVA DE LLEGADA el cual se describe a continuación: MATERIAL 616289- INDICAN TENTATIVA LLEGADA LA PRIMER O SEGUNDA SEMANA DE DIC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 13:41:59
PLANEACION INDICA QUE ENTRE LA PRIMER Y SEGUNDA SEMANDA DE DICIEMBRE LLEGA EL ARRIBO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 10:47:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:19:44
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 16:07:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 16:07:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484020
N° DE REPORTE: TT266366
ORDEN INTERNA: 56019480
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO BOXITO
ADONISEDEC DE LA CRUZ/RAUL RICARDO TREJO
TELEFONO: 9932309172-9983188017
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: REG 92
CALLE: AV. TALLERES MZ 81 LOT 1 Y 2, AV. PUERTO JUAREZ
C.P. 77516
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 16:07:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266366
Orden Interna: 56019480
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484020
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 16:07:27
Me comunico con cliente, Responde Raul Ricardo Trejo. Se valida si acepta NC.
Cliente menciona que en su almacén tiene mucho inventario por lo que esta de acuerdo en esperar el tiempo que sea necesario a que se le realice el cambio del material
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 12:25:08
SIN EXISTENCIA DE MATERIAL
FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 15:52:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-11 11:09:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266366
Orden Interna: 56019480
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-11 11:09:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 22:03:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 890.09
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:02:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:01:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:01:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 08:59:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 08:59:13
Se recibe correo de Donny indicando:
Nombre de la persona responsable: ADONISEDEC DE LA CRUZ VINAGRE
Nombre de la persona que recibe: RAÚL RICARDO TREJO
Tel. 993 230 9172
Tel. 998 318 8017
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 08:58:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-04 a Fecha de compra: 2024-09-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: HG0353 a No. de Factura: HG0353
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: .
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 08:56:17
En espera de los siguientes datos:
Nombre de la persona responsable
Nombre la persona que recibe
2 Nùmeros telefonicos
Se solicita Resguardar el material hasta que pasen a recolectarlo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 17:08:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 17:06:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 17:06:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 16:39:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 16:38:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad