Daniel Castillo Sosa

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Ticket No. 266365

TT266365 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Castillo Sosa
Celular 9997497903 Teléfono Fijo 9992222227
E-mail rigel.quintal@fernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material COPLE COMPRESION IUSAPVC C-40 3/4 Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615340
Cantidad 1000 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 16:30:58 Fecha Cierre 2024-11-30 21:01:01
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 23 04:25:25
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Distribuidor se comunica indicando que se solicito erroneamente conexiones de pvc código 615340
Nombre completo de la persona que reporta: DANIEL CASTILLO SOSA
2 números telefónicos: 9997497903- 9992222227
Correo Electrónico: rigel.quintal@fernandez.com.mx , garantias@fernandez.com.mx
Nombre de la persona que recibe a transportes: RIGEL QUINTAL
Numero de contacto: 9992222227
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la recolección
Calle: c70- #535-a x67 y 67 Colonia: centro Municipio: Merida Estado: Yucatan CP: 97000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212116829
Fecha de Compra 2024-10-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67
Referencias Tienda de distribuidor.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-20 16:12:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 11,360.79 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831548498 ENTREGADEV 0840370912
NOTACRED 6111140899 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-20 16:12:00 2024-11-20 17:11:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencias Imagen del material
EVIDENCIAS Material y solicitud de cliente wa
Formato de recolección Formato de recolección
Evidencia correo Correo enviado a cliente para que nos apoye indicando si cuenta con el material
WhatsApp enviado a usuario WhatsApp enviado a usuario
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 21:01:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 21:01:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 21:00:57
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 21:00:36
6111140899
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:17:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:17:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:17:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-30 12:03:19
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-30 12:03:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-25 15:08:17
Aprob IU21.b 25nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-25 15:08:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:57:08
Se cambio codigo: 615340 a codigo: 615340
Se cambio división: CONEXIONES PVC a división: CONEXIONES PVC
Se cambio material: COPLE COMPRESION IUSAPVC C-40 3/4 a material: COPLE COMPRESION IUSAPVC C-40 3/4
Se cambio cantidad: 1100 a cantidad: 1000
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:57:02
cliente solo entrega 1000 pz
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-20 12:29:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-20 12:29:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 16:23:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-20 16:12
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 16:12:51
Me comunico con CEDIS, se le menciona que se programa para ruta mañana 20/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 16:12:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 12:56:45
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: WhatsApp enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 12:55:54
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 12:52:19
Nos comunicamos con el cliente por llamada, acepta nota de crédito, se le envía correo mencionando lo que se platicó en llamada.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 12:47:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a cliente para que nos apoye indicando si cuenta con el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 11:39:48
Se le envia correo electronico para validar si cuenta con el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 10:42:30
Intento comunicarme con cliente al numero 9997497903, pero esta fuera de servicio
Me comunico al número 9992222227, la persona que responde indica que no nos puede ayudar, menciona que le dirá al encargado par que responda nuestra llamada
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 10:35:41
cliente comenta que no cuenta con recoleccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-14 10:30:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-14 10:30:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 06:18:02
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 06:17:44
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:15:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 11,360.79
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:14:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-14 a Fecha de compra: 2024-10-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212116829 a No. de Factura: 9212116829
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:14:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:13:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:13:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 07:13:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Material y solicitud de cliente wa
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 07:13:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:55:34
Adjuntar correo de solicitud ya que indica que es a solicitud del cliente
porque solo 1100 pzs?, se requiere envie imagen dela caja en donde están las pzs
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:55:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 18:22:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 18:22:42
Se le comparte a usuario número de reporte se le pide confirmar si son las 1100 pzs y enviar imagen del producto con código
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 17:11:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 16:55:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 16:54:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 16:54:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 16:51:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 16:35:36

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