TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

LUIS LORENZO MEZA

Ticket No. 266351

TT266351 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	LUIS LORENZO MEZA
Celular	4773923646	Teléfono Fijo	4776770069
E-mail	pastejeiusa@gmial.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-07 15:45:33	Fecha Cierre	2024-11-11 08:03:26
Tiempo Respuesta	00:04:52	Tiempo Solución	3 16:13:01
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que su calentador no enciende, deja apertado el piloto, enciende y despues se apaga, lleva instalado 11 meses aprox, la falla se presenta hace dos dias, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 5 mts, del calentador a la regadera 4 mts, regulador de gas gris, se le ha hecho solo el drenado al equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-12-23	Lugar de Compra	Liverpool
No. de Serie	0	Remision
Estado	Guanajuato
Municipio	Le�n	Colonia	Ciudad Sat�lite
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	elva 212
Referencias	entre calle islas y peninsula, casa a lado de donde venden pollo, frente a una tortilleria
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	WAB
	Evidencia	cap de wa
	Mensaje cierre de reporte	Se adjunta a reporte mensaje enviado al usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 08:03:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 08:03:26

Se valida reporte no se cuenta con evidencias se procede a cierre de reporte

Ruth Salazar 2024-11-11 07:10:12

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-11-11 07:09:49

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-11-11 07:09:45

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-11-11 07:09:39

-> Se adjunto el archivo Mensaje cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-11-11 07:09:26

se envia mensaje de wa solicitando evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 08:11:22

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 08:11:01

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 09:05:39

Se envía WAB a usuario para solicitar evidencias

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 09:05:19

comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 15:52:19

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 15:50:54

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 15:50:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 15:50:25