RICARDO YERVES

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Ticket No. 266358

TT266358 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto RICARDO YERVES
Celular 9832146065 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 16:14:44 Fecha Cierre 2024-11-26 09:59:49
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 18 17:41:10
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se procede a apertura de reporte en atención al reporte TT262497 ya que sucursal nos apoyo con el cambio de equipo a cliente final, ya que reporto que el equipo no encendía.
Datos de tienda: Sucursal Boxito 4 de Marzo
NOMBRE DE LA PERSONA QUE RECIBE: RICARDO YERVES
NÚMERO: 9832146065
DIRECCIÓN: Avenida Erick Paolo Martínez No. Manzana 286 Lote 2 x Esquina Avenida 4 de Marzo Colonia Payo Obispo, Chetumal, Quintana Roo. C.P. 77083
CÓDIGO POSTAL: 77083

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura HE024229
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 40PM2309130205 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 #892 EDIF A INT 101 X 99 Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266358 Orden Interna Refacción 618418
Orden Interna 56019396 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4258.11 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo , núm de serie, nota de compra
WhatsApp usuario de cierre WhatsApp usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:59:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:59:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:59:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:59:27
-> Se adjunto el archivo WhatsApp usuario de cierre el cual se describe a continuación: WhatsApp usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:59:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266358
Orden Interna: 56019396
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482895
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810331806
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:57:02
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del equipo dañado por el nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta el servicio brindado es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:56:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-11-25 08:20:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-11-25 08:20:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 19:57:15
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-19 09:20:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-19 09:20:49
En sucursal, fecha fin de transporte 14 de nov
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 09:57:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 09:56:35
Se recibe correo de CEDIS indicando AUN NO ARRIBA EL MATERIAL.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 16:06:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-11-12 17:00:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-12 17:00:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266358
Orden Interna: 56019396
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482895
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810331806
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-12 17:00:05
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 15:58:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 15:58:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501482895
N° DE REPORTE: TT266358
ORDEN INTERNA: 56019396
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE BOXITO
RICARDO YERVES
TELEFONO: 9832146065
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CHETUMAL
COLONIA: PAYO OBISPO
CALLE: AV. ERICK PAOLO MARTINEZ ESQUINA AV. 4 DE MARZO Mza 286, LOTE 2 X ESQ. AV. 4 DE MARZO
C.P. 77083
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W (618418) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 40MP2309130205
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 15:58:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266358
Orden Interna: 56019396
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482895
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 15:58:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-11 09:47:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266358
Orden Interna: 56019396
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-11 09:47:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 22:04:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4258.11
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:03:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:03:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:03:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:03:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 16:20:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo , núm de serie, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 16:19:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 16:19:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 16:18:39

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