TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Víctor Hugo Amezcua Duran

Ticket No. 266329

TT266329 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Víctor Hugo Amezcua Duran
Celular	4436198821	Teléfono Fijo	4435899667
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	284954
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-07 14:24:15	Fecha Cierre	2024-11-11 06:30:04
Tiempo Respuesta	00:03:13	Tiempo Solución	3 16:02:36
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP el cual menciona que saca humo, menciona que ya se atendió el problema del regulador del reporte TT263302 (Se realizo el cambio del regulador ) Suministro de agua: Tinaco,Con base ,Distancia de tinaco al equipo: 6 metros: 6 metros,Distancia del equipo a la regadera: 2 metros,Regadera: Redonda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	Ticket de compra
Fecha de Compra	2024-10-17	Lugar de Compra	INSTAOGAS
No. de Serie	0	Remision
Estado	Michoac�n de Ocampo
Municipio	Morelia	Colonia	La Quemada
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Dr Juan Bautista Figueroa #22
Referencias	Esquina con Francisco Godínez duplex segunda planta
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 06:30:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 06:30:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 06:29:59

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 17:52:36

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 17:52:25

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Funcionamiento de calentador

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 17:52:20

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que su equipo ahora enciende pero el tema es que tiene un pequeño olor a quemado, se le comento que es normal debido a que su equipo es nuevo, usuario queda de acuerdo con la informacion y en caso de tener alguna falla se comunicara

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 17:51:35

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 14:29:01

Ticket: Analisis paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 14:28:48

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 14:27:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 14:27:28