TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

CARLOS ANTONIO DIaz Martinez

Ticket No. 266326

TT266326 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	CARLOS ANTONIO DIaz Martinez
Celular	5543839897	Teléfono Fijo	5576509067
E-mail	carlos_diaz_martinez@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268710
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-07 13:59:53	Fecha Cierre	2024-11-10 15:41:21
Tiempo Respuesta	00:04:26	Tiempo Solución	3 01:37:02
Agente Creador	Yael Soto Mateo	Agente Cerro	Arleth Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Yael Soto Mateo

Descripción

Usuario se comunica para reportar su CALENTADOR . DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP, comenta: Les comentaba que tiene un hoyo por el cual sale el agua y esta justo arriba del piloto y por tanto lo apaga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	Ticket de compra
Fecha de Compra	2023-11-29	Lugar de Compra	LIVERPOOL
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Poza Rica de Hidalgo	Colonia	Cazones
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	2 DE ENERO NU 602 ENTRE CALLE 10 Y 12
Referencias	ENTRE CALLE 10 Y 12
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua externa del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Imagen del equipo, numero de serie
	Evidencias	Factura
	Evidencias	WAB
	Evidencias	WAB
	Evidencia	cap de wa
	Evidencia	Cap de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Arleth Martinez 2024-11-10 15:41:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-11-10 15:41:21

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Arleth Martinez 2024-11-10 15:41:16

Ticket: En espera paso a: Concluido

Arleth Martinez 2024-11-10 15:41:10

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Arleth Martinez 2024-11-10 15:41:03

Se cierra el reporte ya que no cuenta con valvula dealivio o jarro de aire

Arleth Martinez 2024-11-10 15:40:46

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de cierre

Arleth Martinez 2024-11-10 15:40:16

Se adjunta video donde se visualiza la fuga
https://drive.google.com/file/d/1kOR6iGaGwQe0XIVWhAtz-W89OWDQU0Iv/view?usp=drive_link

Arleth Martinez 2024-11-10 14:36:52

se envia mensaje de wa solicitando evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 08:14:38

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 08:14:10

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 09:42:06

Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica para reportar su CALENTADOR . DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP, comenta: Les comentaba que tiene un hoyo por el cual sale el agua y esta justo arriba del piloto y por tanto lo apaga..

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 09:40:04

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 09:11:42

Se envía WAB a usuario solicitando nos informe la falla que presenta el equipo

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 09:11:28

Se solicita a usuario comparta cual es la falla que presenta el equipo.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-08 17:25:10

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-08 17:23:50

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-08 17:23:37

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-11-07 14:09:07

Ticket: Abierto paso a: En espera

Yael Soto Mateo 2024-11-07 14:08:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-11-07 14:04:19