Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 266312

TT266312 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material NIPLE UNION NU- 8 3/8x 3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312002
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 13:22:13 Fecha Cierre 2024-11-15 08:36:26
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 7 19:10:18
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de vendedora Isela. Solicita NC por la pieza faltante.
Motivo: Faltante en empaque cerrado
1 pzas
Factura : 9212134221
312002 NIPLE UNION UN- 8 3/8X 3/8
PZA 1
Nombre completo de quien solicita: 116233- FERREPLOM DE MAZATLAN
2 numero de contacto: TEL 1: 669 – 1614401 ANA PAGOS
TEL 2: 669 – 2460611 PORFIRIO
Correo electrónico: Ana Garcia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212134221
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia PALOS PRIETOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON LOPEZ ALVARADO
Referencias Faltante
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 9.26 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831539188 ENTREGADEV 0840370055
NOTACRED 6111132892 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS Acuse, material
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 08:41:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 08:36:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 08:36:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 08:36:18
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-11-13 11:28:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-11-13 11:28:07
NOTA DE CREDITO ELABORADA 12-11
Carlos Trejo 2024-11-13 11:27:55
6111132892
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:36:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:36:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:36:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:35:55
Se envia correo a Cedis para que comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:28:34
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:27:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 9.26
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:25:27
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:25:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-31 a Fecha de compra: 2024-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212134221 a No. de Factura: 9212134221
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:24:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:24:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:24:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 13:31:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 13:31:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Acuse, material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 13:31:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 13:27:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 13:26:08

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