Ubaldo Solorza Esquivel
TT266302 Demanda
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Solorza Esquivel | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 6181493962 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Demanda | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | V601 ROSCA 1/2 HNPT X 1/2 MN 100 PZ | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE AGUJA | Código | 324289 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-07 13:13:10 | Fecha Cierre | 2024-11-21 12:41:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 13 23:24:58 |
| Agente Creador | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
Descripción
| Se recibe demanda de usuario con numero de expediente PFC.DGO.B.3/000715-2024, fecha de audiencia 21-11-2024 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211944100 |
| Fecha de Compra | 2024-03-31 | Lugar de Compra | tiendaiusa.com |
| No. de Serie | NA | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | Durango | Colonia | Provincial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Alfa 131 | ||
| Referencias | na | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Demanda | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Demanda | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-21 12:41:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-21 12:41:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-21 12:41:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-21 12:41:29
-> Se adjunto el archivo Desistimiento el cual se describe a continuación: Cliente envia desistimiento, se lo hago llegar a Lic Carpinteyro
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-21 12:41:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-21 12:41:21
Me comunico con Lic Marisol, indica que ya desistio y hoy en la audiencia de la 1 pm se hara el documento, le informo al Lic Carpinteyro
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-21 09:10:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-21 09:10:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-20 13:52:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-20 13:52:56
Se cambio el Area resolutiva Legal a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de audiencia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-20 13:52:51
Se cambio Area accion de En espera de audiencia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-20 13:52:51
Everardo indica que entrego material, me comunique con Lic Marisol y me indica que hoy acide a profeco a desistir, en espera de evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-20 13:52:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-20 13:52:45
Everardo envia correo:
el dia sabado nos presentamos en el domicilio y se le llamo para que nos atendiera y nos indico que no estaria en su casa hasta el dia martes 19
hoy nos comunicamos con el antes de la entrega y nos da el horario despues de las 3:00 pm
te informo cuando tenga el acuse de recibo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-19 13:37:10
el dia sabado nos presentamos en el domicilio y se le llamo para que nos atendiera y nos indico que no estaria en su casa hasta el dia martes 19
hoy nos comunicamos con el antes de la entrega y nos da el horario despues de las 3:00 pm
te informo cuando tenga el acuse de recibo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-19 13:37:10
Everardo:
Buenas tardes
la factura se cargo el dia de hoy para su entrega mañana sabado
al tener el acuse se los comparto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-19 12:44:00
Buenas tardes
la factura se cargo el dia de hoy para su entrega mañana sabado
al tener el acuse se los comparto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-19 12:44:00
Envio correo a Everardo y Garita:
@Everardo, @Jorge, ya se envió el material faltante al cliente, la audiencia de demanda es la próxima semana y como lo mencione líneas abajo, el cliente pidió se le entregue el material para desistir. En caso de que aun no se haya enviado pueden indicar si se enviara o quien devolverá el dinero al cliente?
Aquedo atento a sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-15 12:18:36
@Everardo, @Jorge, ya se envió el material faltante al cliente, la audiencia de demanda es la próxima semana y como lo mencione líneas abajo, el cliente pidió se le entregue el material para desistir. En caso de que aun no se haya enviado pueden indicar si se enviara o quien devolverá el dinero al cliente?
Aquedo atento a sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-15 12:18:36
Me comunico con Lic Marisol apoderada del demnadante comenta que requere el material y si se entrega antes de la audiencia desistira de la demanda, envio correo a todos con la informacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-08 17:27:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-08 17:27:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2024-11-08 06:33:52
Gloria Gomez Valdez
2024-11-08 06:33:52
Se agrego el Area resolutiva: Legal
Se agrego Area accion: En espera de audiencia
Gloria Gomez Valdez
2024-11-08 06:33:46
Se agrego Area accion: En espera de audiencia
Gloria Gomez Valdez
2024-11-08 06:33:46
Oscar responde:_
La factura que indicas no se mando con guía se mando via Logistica al Cedis de Monterrey.
Everardo contesta:
se envio en una carga consolidada
se entrego junto con una tubería de ppr que compro
estamos buscando el acuse de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-07 15:41:10
La factura que indicas no se mando con guía se mando via Logistica al Cedis de Monterrey.
Everardo contesta:
se envio en una carga consolidada
se entrego junto con una tubería de ppr que compro
estamos buscando el acuse de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-07 15:41:10
Envio correo a Juridico e ecomerce:
Buen día Lic Carpinteyro / Karen/ Oscar
Se recibió una demanda de PROFECO a nombre del SR Ubaldo Solorza Esquivel, con número de expediente PFC.DGO.B.3/000715-2024 y fecha de audiencia para el 21 de noviembre de 2024, se adjunta al presente.
Se reviso en el DRIVE de ecomerce y se encontró la compra #000052002 con fecha del 31 de marzo de 2024, factura 9211944100, la cual indica sería enviada por paquetería sin embargo no tiene numero de guía.
El cliente indico que nunca recibió su compra, y demanda se le sea entregada.
@Oscar ¿Por qué no se entrego?
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-07 15:40:29
Buen día Lic Carpinteyro / Karen/ Oscar
Se recibió una demanda de PROFECO a nombre del SR Ubaldo Solorza Esquivel, con número de expediente PFC.DGO.B.3/000715-2024 y fecha de audiencia para el 21 de noviembre de 2024, se adjunta al presente.
Se reviso en el DRIVE de ecomerce y se encontró la compra #000052002 con fecha del 31 de marzo de 2024, factura 9211944100, la cual indica sería enviada por paquetería sin embargo no tiene numero de guía.
El cliente indico que nunca recibió su compra, y demanda se le sea entregada.
@Oscar ¿Por qué no se entrego?
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-07 15:40:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-07 13:16:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-07 13:16:31