Ubaldo Solorza Esquivel

Ticket No. 266302

TT266302 Demanda

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ubaldo Solorza Esquivel
Celular S/N Teléfono Fijo 6181493962
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Demanda Ingreso Ticket Llamada CASE
Material V601 ROSCA 1/2 HNPT X 1/2 MN 100 PZ Tipo Producto
División VALVULAS DE AGUJA Código 324289
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 13:13:10 Fecha Cierre 2024-11-21 12:41:29
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 13 23:24:58
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hugo Esteban Esquivel Garcia

Descripción

Se recibe demanda de usuario con numero de expediente PFC.DGO.B.3/000715-2024, fecha de audiencia 21-11-2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211944100
Fecha de Compra 2024-03-31 Lugar de Compra tiendaiusa.com
No. de Serie NA Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Provincial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alfa 131
Referencias na
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Demanda
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Demanda
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Desistimiento Cliente envia desistimiento, se lo hago llegar a Lic Carpinteyro
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 12:41:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 12:41:29
-> Se adjunto el archivo Desistimiento el cual se describe a continuación: Cliente envia desistimiento, se lo hago llegar a Lic Carpinteyro
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 12:41:21
Me comunico con Lic Marisol, indica que ya desistio y hoy en la audiencia de la 1 pm se hara el documento, le informo al Lic Carpinteyro
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 09:10:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-20 13:52:56
Se cambio el Area resolutiva Legal a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de audiencia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-20 13:52:51
Everardo indica que entrego material, me comunique con Lic Marisol y me indica que hoy acide a profeco a desistir, en espera de evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-20 13:52:45
Everardo envia correo:
el dia sabado nos presentamos en el domicilio y se le llamo para que nos atendiera y nos indico que no estaria en su casa hasta el dia martes 19
hoy nos comunicamos con el antes de la entrega y nos da el horario despues de las 3:00 pm
te informo cuando tenga el acuse de recibo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 13:37:10
Everardo:
Buenas tardes
la factura se cargo el dia de hoy para su entrega mañana sabado
al tener el acuse se los comparto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 12:44:00
Envio correo a Everardo y Garita:

@Everardo, @Jorge, ya se envió el material faltante al cliente, la audiencia de demanda es la próxima semana y como lo mencione líneas abajo, el cliente pidió se le entregue el material para desistir. En caso de que aun no se haya enviado pueden indicar si se enviara o quien devolverá el dinero al cliente?

Aquedo atento a sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:18:36
Me comunico con Lic Marisol apoderada del demnadante comenta que requere el material y si se entrega antes de la audiencia desistira de la demanda, envio correo a todos con la informacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 17:27:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 06:33:52
Se agrego el Area resolutiva: Legal
Se agrego Area accion: En espera de audiencia
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 06:33:46
Oscar responde:_
La factura que indicas no se mando con guía se mando via Logistica al Cedis de Monterrey.
Everardo contesta:
se envio en una carga consolidada
se entrego junto con una tubería de ppr que compro
estamos buscando el acuse de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-07 15:41:10
Envio correo a Juridico e ecomerce:
Buen día Lic Carpinteyro / Karen/ Oscar

Se recibió una demanda de PROFECO a nombre del SR Ubaldo Solorza Esquivel, con número de expediente PFC.DGO.B.3/000715-2024 y fecha de audiencia para el 21 de noviembre de 2024, se adjunta al presente.

Se reviso en el DRIVE de ecomerce y se encontró la compra #000052002 con fecha del 31 de marzo de 2024, factura 9211944100, la cual indica sería enviada por paquetería sin embargo no tiene numero de guía.

El cliente indico que nunca recibió su compra, y demanda se le sea entregada.

@Oscar ¿Por qué no se entrego?

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-07 15:40:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-07 13:16:31