MIguel Angel Contreras Rodriguez

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Ticket No. 266309

TT266309 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MIguel Angel Contreras Rodriguez
Celular 5536605282 Teléfono Fijo 5515570433
E-mail formacorma_60@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 13:19:09 Fecha Cierre 2024-11-11 07:06:22
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 3 17:42:39
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo presenta fuga de agua por la parte de abajo , suministro de agua por tinaco , no le realizo el mantenimiento, la falla comenzo 06 noviembre en la mañana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-19 Lugar de Compra FERRETERIA
No. de Serie 0000004863 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio La Magdalena Contreras Colonia Pueblo Nuevo Alto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección privada de capulin numero 6
Referencias casa blanca av san geronimo y nogal de la india por ahi esta una tienda de banco azteca y banco hasteca cerca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Número de serie, poliaza de garantía
Evidencia equipo instalado, reguldor de gas
Evidencia cap de wa
Mensaje cierre de reporte Se adjunta mensaje enviado al usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-11-11 07:06:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-11 07:06:22
Se valida reporte y aun no se cuenta con comprobante de compra se procede a cierre, se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-11-11 07:06:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-11-11 07:05:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-11 07:05:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-11 07:05:27
-> Se adjunto el archivo Mensaje cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-11 07:05:13
se envia mensaje de wa solicitando evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 08:40:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 08:39:46
en espera del comprobante de compra
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 08:38:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 08:38:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: equipo instalado, reguldor de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 08:37:55
Se le envía mensaje solicitando las evidencias
* Foto del equipo completo
* Foto del comprobante de compra
* Foto de la válvula o jarro de aire
* Foto del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-11-09 06:50:45
se comunica usuario para validar sus evidencias ya que no cuenta con el comprobante de compra, se le indica que acuda a tienda a que le hagan una reimpresion
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 16:51:52
Se le indica a usuario compartir imagen de su regulador de gas,equipo instaladoy comprobante de compra donde se visualice la fecha
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 15:03:26
Se adjunta evidencias, se le solicita a usuario compartir imagen de su regulador de gas, calentador instalado, comprobante de compra
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 15:01:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-19 a Fecha de compra: 2023-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000004863
Se cambio Remision de: a Remision: 0 .
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 15:00:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Número de serie, poliaza de garantía
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 14:59:07
en espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-07 13:24:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-07 13:24:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-07 13:23:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-07 13:23:43

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