David Pozos

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Ticket No. 266290

TT266290 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto David Pozos
Celular 5522992072 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material EXHIBIDOR DE CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División DEMOS-STAND-EXHIBICION Código 664571
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 12:37:32 Fecha Cierre 2024-11-14 18:23:17
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 7 05:42:35
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción


Se recibe wa del distribuidor David Pozos
Solicitando la garantía de EL TUBO AL VACIO AL CALENTADOR
Falla:ESTA ROTO
Dirección:
Avenida División del N 2645, Del Carmen, Ciudad de México, CDMX, Cp: 04100
Casa Cravioto
55 2299 2072
dpozos@iusa.com.mx
Liliana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212117352
Fecha de Compra 2024-10-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CORREGIDORA N° 76
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,200.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencia
Correo de cierrre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 18:23:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 18:23:17
-> Se adjunto el archivo Correo de cierrre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 18:23:10
Me comunico con David Pozos para indicar que seguimos pendientes de que nos comparta el correo de cierre.
Menciona que lo envia en un rato
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 18:16:28
NO CERRAR EL REPORTE HASTA RECIBIR EL CORREO DE DAVID POZOS INDICANDO EL CIERRE
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 13:21:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 13:20:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 13:20:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 13:20:31
Me comunico con vendedor David Pozos. Para solicitar nos comparta el contacto del cliente para validar si acepta que se aplique nota de crédito.
Menciona que no se puede aplicar la nota de crédito porque es un producto de muestra y el producto ya se cancelo en la factura.
Menciona que el cliente quiere que se le envie solamente un tubo, se le indica que no se le puede enviar solamente un tubo, el cambio seria producto por producto.

Indica que enviara un correo indicando el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 13:20:25
No se tiene datos para generar OI por lo que se validara si se puede aplicar NC
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 17:17:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 22:06:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:24:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,200.00
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:24:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 07:41:09
Se cambio codigo: 761211 a codigo: 664571
Se cambio división: a división: DEMOS-STAND-EXHIBICION
Se cambio material: JUNTA TORICA DIA.INT. 104.14 TORO=5.33 a material: EXHIBIDOR DE CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 07:40:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 20:06:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 20:05:56
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 20:05:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 20:04:56
Se requiere factura donde vanga el calentador y validar sku del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 20:04:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 14:36:12
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe wa del distribuidor David Pozos
Solicitando la garantía de EL TUBO AL VACIO AL CALENTADOR
Falla:ESTA ROTO
Dirección:
Avenida División del N 2645, Del Carmen, Ciudad de México, CDMX, Cp: 04100
Casa Cravioto
55 2299 2072
dpozos@iusa.com.mx
Liliana
.
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 14:35:21
Comentarios del distribuidor
Casa Cravioto
55 2299 2072
dpozos@iusa.com.mx
Angela Gomez Leon 2024-11-07 13:47:47
En espera de la spiezas y nombre de quien recibe a trasporte, correo
Angela Gomez Leon 2024-11-07 12:42:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-07 12:41:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-07 12:41:50
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-07 12:41:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-07 12:40:42

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