Jose Ramirez

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Ticket No. 266299

TT266299 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Ramirez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 13:07:23 Fecha Cierre 2024-12-02 16:55:04
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 25 03:45:12
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de José, para reportar 2 reguladores 267369 los cuales tienen fuga.
EL PRODUCTO LO TENGO EN MIS INSTALACIONES:
BLVD. JOSE MA. MORELOS #4746
FRACC. JULIAN DE OBREGON C.P.37290, León Guanajuato
HORARIO:
LUNES A VIERNES 9:00 A.M. a 5:00 P.M.
JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ
4775894914

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212131634
Fecha de Compra 2024-10-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266299 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58015187 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS factura
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS Reguladores
Evidencias Correo
Evidencia correo
EVIDENCIAS Distirbuidor molesto indica que no sabe donde presenta la fuga
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 16:55:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 16:55:04
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 16:54:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 16:51:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 16:50:29
Me comunico con cliente, responde Jose Ramirez, indica que ya se le realizo el cambio del material. Se le indica el cierre y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 16:49:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:40:20
El traking indica que se entrego desde el 21 de Nov
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:40:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:39:59
Se valida en Traking, la fecha de fin de transporte fue el 22/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:23:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:23:24
Se valida en Traking, la fecha de inicio de transporte fue el 21/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:23:13
Aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte, se valida en Traking
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 12:56:32
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:26:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:14:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:14:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266299
Orden Interna: 58015187
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483701
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810344088
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:14:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 16:02:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483701
N° DE REPORTE: TT266299
ORDEN INTERNA: 58015187
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 4775894914
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 4746
C.P. 37290
LUNES A VIERNES 9:00 A.M. a 5:00 P.M
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 16:02:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266299
Orden Interna: 58015187
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483701
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 16:02:00
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:51:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 17:45:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266299
Orden Interna: 58015187
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 17:45:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 158.52
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 16:50:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 16:49:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 16:49:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:03:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Distirbuidor molesto indica que no sabe donde presenta la fuga
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:03:18
Distribuidor molesto indica: Buenos días, no sé dónde se presenta la fuga, si se van a poner en ese plan para ir buscando otra marca.
SUSI POR FAVOR CONTINUAR CON EL PROCESO, DISTIRBUIDOR NO INFORMA DONDE PRESENTA LA FUGA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:02:42
se envia correo solicitando donde se presenta la fuga
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 08:47:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 08:46:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Yasmin Pia Sabino 2024-11-09 10:57:23
Se envía correo solicitando nos comparta en que parte se presenta la fuga.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-09 10:56:49
Pendiente informe donde presenta la fuga de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 13:17:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 13:17:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 13:17:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Reguladores
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 13:17:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 13:14:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 13:13:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 13:09:52

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