Sandra Estefan

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Ticket No. 266295

TT266295 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Estefan
Celular 9933530587 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397468
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 12:47:53 Fecha Cierre 2024-11-27 08:33:59
Tiempo Respuesta 00:12:29 Tiempo Solución 19 19:33:37
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Sandra Estefan
Solicitando la devolucion de A. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO BOLSA 100 M 5 piezas
Motivo: A solicitud del cliente, pues comenta fue error al capturar el pedido, error involuntario
Factura: 9212127202
El material se encuentra en:
Calle 28 # 401
Col: Centro Tenosique
Municipio: Villahermosa
Estado: Tabasco
C.P 86900
Responsable: C.P Ezequiel
Cel.9341004849
tel.9343422266
Correo: mjchapman40@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212127202
Fecha de Compra 2024-10-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio TENOSIQUE Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 28
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,230.23 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831542824 ENTREGADEV 0840370684
NOTACRED 6111136709 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Solicitud Se adjunata correo recibido del cliente
FACTURA Se adjunta factura al reporte
EVIDENCIAS material
Formato de recolección actualizado Formato de recolección actualizado
Acuse de recolección Acuse de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 08:33:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 08:33:59
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 08:33:37
6111136709
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 16:27:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 16:27:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 16:27:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 16:26:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-22 13:00:28
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-22 13:00:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-20 09:18:57
Aprob IU19 20nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-20 09:18:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 15:45:41
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 15:44:53
Se envia nuevamente formato de recolección con la cantidad actualizada
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 15:44:06
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección actualizado el cual se describe a continuación: Formato de recolección actualizado
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 15:42:06
Liz Vera comenta por llamada, que el cliente ya vendio un rollo, es por ello que se corrige la cantidad
Mauricio Suarez 2024-11-11 15:36:38
Se cambio codigo: 397468 a codigo: 397468
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: A. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M a material: A. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-11-11 15:35:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 11:44:42
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 11:44:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,230.23
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:43:32
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:43:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-25 a Fecha de compra: 2024-10-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212127202 a No. de Factura: 9212127202
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:43:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:43:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:43:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 17:29:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 17:29:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 17:28:55
Se recibe correo de Sandra indicando: acaba de enviar la foto el cliente 90668 Marion Chapman, PERO YA SOLO SERAN 19 ROLLOS
Ya vendieron en mostrador un rollo del CODIGO 397468 en color negro y el cliente no regreso,
Entonces quedaría de la siguiente manera:
TT266295 código 397468 favor de compartir imagen donde se visualicen los 4 empaques del cable.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 17:26:42
Se cambio codigo: 397469 a codigo: 397468
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: A. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO BOLSA 100 M a material: A. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 13:43:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-07 13:14:12
Se comparte nuemro de reporte y se solicita:
Imagen de producto
Ruth Salazar 2024-11-07 13:02:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-07 13:01:51
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura al reporte
Ruth Salazar 2024-11-07 13:01:43
-> Se adjunto el archivo Correo Solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunata correo recibido del cliente
Ruth Salazar 2024-11-07 13:01:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-07 13:00:22

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