TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fabiola Lopez Ortiz

Ticket No. 266286

TT266286 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Fabiola Lopez Ortiz
Celular	5539851150	Teléfono Fijo	5532204164
E-mail	inter2090@live.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377166
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-07 12:28:36	Fecha Cierre	2024-11-08 18:16:02
Tiempo Respuesta	00:07:49	Tiempo Solución	1 05:39:37
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el calentador el equipo saca la flama muy alta y muy amarilla, conectado a cilindro de gas con regulador de gas color gris, subministro de agua mediante tinaco, insalacion de cobre cuenta con base y jarro de aire, comenta la falla se presento finalizando la instalacion lleva 1 dia con la falla , comenta el agua sale templada, flujo de agua regular

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	594031
Fecha de Compra	2024-11-13	Lugar de Compra	Coopel
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tultitl�n	Colonia	Unidad Morelos 3ra. Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cañada # 4
Referencias	Entre Lava y Cascada casa color rosa de dos plantas frente a Abarrotes San Francisco
Observaciones
Latitud	19.6789253	Longitud	-99.1071566

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	WAB

Seguimientos

Me comunico con usuario el cual menciona que realizo la devolución del calentador (Coppel)

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-08 18:16:44

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-08 18:16:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-08 18:16:02

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-08 18:15:40

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-08 18:15:08

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-08 18:13:27

WAB encuesta de servicio y confirmación de cierre.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-08 07:45:33

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-08 07:44:33

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 17:33:23

Usuaria indica por correo
Agradezco su amable atención
Comunicando realice devolución

Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 17:32:44

Se proprociona numero de reporte y evidencias

Ruth Salazar 2024-11-07 12:40:36

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-07 12:40:21

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-07 12:40:15

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Salazar 2024-11-07 12:40:05

Se cambio latitud: 19.6789253
Se cambio longitud: -99.1071566

Ruth Salazar 2024-11-07 12:39:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-07 12:36:25