Fracisco Alvarez

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Ticket No. 266263

TT266263 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fracisco Alvarez
Celular 4881013481 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 12:02:10 Fecha Cierre 2024-11-13 13:11:01
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 6 01:05:06
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que no enciende , regulador de baja presion , suministro de agua por tinaco , la falla comienza desde que se instalo y comenzo la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA645018122
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra colonia finca
No. de Serie 0 Remision Factura
Estado San Luis Potos�
Municipio Matehuala Colonia Los positos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sin nombre y sin numero
Referencias color de su casa es azul y un rancho con vacas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias WAB
Evidencias calentador Se adjunta comprobante , equipo ,regulador
Serie Se adjunta serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 13:11:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 13:11:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 13:10:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 13:10:50
NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 13:10:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 13:10:32
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta disponible por el momento, se comunicara en fin de semana para que se le brinde asesoria, se procede al cierre del reporte por el momento
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 13:10:07
Me comunico con usuario para validar que el equipo funcione y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 17:18:32
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta cerca de su calentador, pide que se le marque el dia de mañana a esta hora
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 17:26:38
Se adjunta número de serie y se pide asesoria con EC Hector
Ruth Salazar 2024-11-08 13:01:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-11-08 13:00:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-11-08 13:00:41
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: Se adjunta serie
Ruth Salazar 2024-11-08 13:00:31
Se adjuntan imágenes recibidas y se le solicita numero de serie
Ruth Salazar 2024-11-08 12:48:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-31 a Fecha de compra: 2024-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA645018122
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: Factura.
Ruth Salazar 2024-11-08 12:47:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias calentador el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante , equipo ,regulador
Ruth Salazar 2024-11-08 12:46:40
Se envía WAB solicitando evidencias:
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen de la etiqueta con múmero de serie
-Imagen del regulador de gas
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 06:18:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 06:18:06
SOLICITA QUE SE LE CONTACTE POR WA
Angela Gomez Leon 2024-11-07 12:09:54
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-07 12:06:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-07 12:06:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-07 12:06:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-07 12:05:55

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