Silvia De La Maza Osuna

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Ticket No. 266260

TT266260 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Silvia De La Maza Osuna
Celular 9221569831 Teléfono Fijo 9931353837
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 119 P/LAMP. P/INTEMP. D/HULE EMBOLSA Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 212902
Cantidad 35 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 11:53:44 Fecha Cierre 2024-11-25 22:33:48
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 18 10:35:01
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe wa del distribuidor Silvia De La Maza Osuna
Solicitando la nota de credito de AE- 119 P/LAMP. P/INTEMP. D/HULE EMBOLSA
Falla: No prende
Dirección Agustín Iturbide 15
Col centro
Minatitlan veracruz
Cp 96700
Nombre del responsable: Javier Garcia Soto
Tel: 9221569831 / 9931353837
Correo :ferreteriaeltorito@prodigy.net.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212065519
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CVs
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado VER
Municipio Minatitlán Colonia Minatitlan Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AGUSTIN ITURBIDE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 575.12 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831540719 ENTREGADEV 0840370333
NOTACRED 6111134405 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencias
evidencias evidencias
Evidencias Imagen del material
Formato de recolección Formato de recolección
Acuse de recolección Acuse de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:33:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:33:48
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:33:43
6111134405
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:03:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:03:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:02:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:02:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-15 17:00:50
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-15 17:00:42
Me comunico a la extension 3165 y me contesta una Srita la cual me comenta que el Ing Sebastian se encuentra en la Zona Sur
Me comenta que en cuanto llegue le comentara para que me firme
Mauricio Suarez 2024-11-14 13:23:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-13 16:58:40
Aprob IU19 13nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-13 16:58:33
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 21:31:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 21:26:48
Se recibe mensaje de WA de Isaac de la Cruz compariendo que ya se recolecto el material. Se adjunta acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 21:26:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 09:55:58
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 09:55:49
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 17:39:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 575.12
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 17:39:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-16 a Fecha de compra: 2024-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212065519 a No. de Factura: 9212065519
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 17:39:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 17:38:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 17:38:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 14:54:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 14:53:58
Se adjuntan las piezas reportedas en espera d ela imagen de las piezas reportadas
Angela Gomez Leon 2024-11-07 12:55:44
Se cambio codigo: 212902 a codigo: 212902
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 119 P/LAMP. P/INTEMP. D/HULE EMBOLSA a material: AE- 119 P/LAMP. P/INTEMP. D/HULE EMBOLSA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 35
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-11-07 12:55:24
En espera de las piezas de CUANTAS PIEZAS REPORTA
Angela Gomez Leon 2024-11-07 12:10:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-07 12:08:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-07 12:08:40
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-07 12:08:29
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-07 12:00:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-07 11:58:47

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