TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Isela Esmeralda Zapian Moreno

Ticket No. 266267

TT266267 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Isela Esmeralda Zapian Moreno
Celular	4432980637	Teléfono Fijo	4432286789
E-mail	iezapienm@hotamil.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA	Tipo Producto
División	EXTENSIONES IUSA COBRE	Código	217766
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-07 12:00:47	Fecha Cierre	2024-11-08 15:09:03
Tiempo Respuesta	00:13:33	Tiempo Solución	1 02:54:43
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario inidcando la refacturación, ya que los datos son incorrectos Número de pedido 000068371

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie		Remision
Estado	Michoac�n de Ocampo
Municipio	Morelia	Colonia	Lomas de la Aurora
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Crepusculo #47
Referencias	Venta en linea
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	WAB
	Evidencia	Material
	Evidencia	Cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 15:09:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 15:09:03

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 15:09:00

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 15:08:30

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 15:08:27

Se le indico a usuario el cierre de su reporte

Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 15:08:22

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 15:08:06

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre

Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 15:07:53

Se comparte liga de refacturación

Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 15:06:28

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material

Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 15:06:12

Se recibe mensaje del usuario indicando aun no le llega el artículo e indica en cuanto le llegue envía la información solicitada
.magen del articulo
-Imagen del comprobante de compra

Ruth Salazar 2024-11-08 07:39:53

Se envia WAB solicitando las evidencias:
-Imagen del articulo
-Imagen del comprobante de compra

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-08 06:13:04

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-08 06:12:17

Ticket: Abierto paso a: En espera

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-07 14:04:16

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-07 14:04:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-11-07 12:14:20