TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Antonio Hernandez Alba

Ticket No. 266252

TT266252 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Antonio Hernandez Alba
Celular	5569166297	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	albaj3860@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-07 11:21:09	Fecha Cierre	2024-11-10 13:02:12
Tiempo Respuesta	00:06:54	Tiempo Solución	3 01:34:09
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indocando el calentador no enciende el piloto, se escucha el chispazo pero no enciende , conectado a cilindor de gas, con egulador de gas color dorado, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire, con una altura aproximada entre calentador y tinaco de dos metros, indica la falla aproximadamente se percataron de la falla hace mes y medio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-12	Lugar de Compra	Ferretera
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ecatepec de Morelos	Colonia	Ciudad Cuauht�moc Secci�n Embajada
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Embajada de Tailandia #10
Referencias	Entre embajada de Marruecos y Av. de las Torres
Observaciones
Latitud	19.6406688	Longitud	-99.0121099

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	WAB
	Evidencia	cap de wa

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:02:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:02:12

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:02:06

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:01:59

Ticket: En espera paso a: Concluido

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:01:50

se recibe wa del usuario indicando:
[11:08 a.m., 10/11/2024] +52 1 55 6916 6297: Buenos días ya solucione el problema
[1:00 p.m., 10/11/2024] IUSA SA de CV: Buen dia, procedemos al cierre del reporte.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:01:40

se envia mensaje de wa solicitando evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 08:52:32

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 08:52:16

Se le envia wa soliictando
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen de la etiqueta con número de serie
-Imagen del regulador de gas

Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:02:33

Se envía WAB solicitando evidencias:
Imagen del equipo instalado
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen de la etiqueta con número de serie
-Imagen del regulador de gas

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-08 06:22:41

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-08 06:22:00

Se le proporiona numero de reporte y evidencias

Ruth Salazar 2024-11-07 11:30:38

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-07 11:29:11

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-07 11:29:06

Se cambio latitud: 19.6406688
Se cambio longitud: -99.0121099

Ruth Salazar 2024-11-07 11:28:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-07 11:28:03