Isaac De La Cruz Hernandez

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Ticket No. 266257

TT266257 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isaac De La Cruz Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail idelacruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL #3/0 PHLOX KG Tipo Producto
División ALUMINIO DESNUDO Código 302685
Cantidad 2461 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 11:41:03 Fecha Cierre 2024-11-14 08:44:05
Tiempo Respuesta 00:06:57 Tiempo Solución 6 20:56:05
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Isaac, solicitando la cancelación de la factura 9212126442, ya que la política del cliente no recibe facturas con fecha del mes anterior. Indica que se va a volver a facturar de la msima manera.
Material en Suc Villahermosa.
Se va a refacturar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212126442
Fecha de Compra 2024-09-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado VER
Municipio CUITLAHUAC ,VERACRUZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR FED CORDOBA-VERACRUZ KM23.5
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacin de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831536635 ENTREGADEV 0840369923
NOTACRED 0980439044 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 08:44:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 08:44:05
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 08:44:00
0980439044
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 09:28:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 09:28:41
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 09:28:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 09:28:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 13:05:27
Osiel Sanchez pide apoyo a Blanquita/Isma/David, para cancelar esta factura en el SAT
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 13:05:19
Se pide apoyo por correo a Irasema para que refacture como menciona oziel
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 12:06:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 11:46:04
Se recibe correo de Angel Faustino comparte que ya se ingreso el material 0840369923
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 11:39:39
Se envia WA a Isaac pidiendo apoyo con la entrada
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 10:28:50
Se envia correo a Isaac de la Cruz para que nos apoye con la entrada
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 10:18:51
Se recibe correo de CyC indicando que ya se modifico lo solicitado
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 10:16:39
Se envia correo a CyC para que modifiquen el pedido de la factura a tipo de cancelación 01 por favor para poder avanzar con el pedido

9212126442--0831536635

Esther Samano Mondragon 2024-11-08 10:15:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 11:49:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 11:49:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 11:48:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 11:48:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 11:48:00

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