Humberto Parcero

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Ticket No. 266249

TT266249 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Humberto Parcero
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LLAVE NARIZ ECO ABS IUSA 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615410
Cantidad 38 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 11:25:00 Fecha Cierre 2024-11-30 17:43:32
Tiempo Respuesta 00:01:37 Tiempo Solución 23 06:16:55
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Humberto, inidicando que 93 piezas de LLAVE NARIZ ECO ABS IUSA 1/2", llego en mal estado, ya que se fueron abriendo, por lo cual se devolveran la piezas restantes
Factura: 9212067503

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212067503
Fecha de Compra 2024-08-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-22 12:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 427.90 Falla Real Tubo roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831527126 ENTREGADEV 0840368764
NOTACRED 6111121079 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-22 12:40:00 2024-11-22 13:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Material
Evidencias Factura
Evidencias Correo indicando datos
Evidencias Material (38 piezas)
Formato de recolección Formato de recolección
Acuse de recolección Acuse de recolección
Docusign firmado Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 17:43:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 17:43:32
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 17:43:19
6111140132
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:43:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:42:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:42:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:42:44
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 18:28:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 18:27:50
Aprob IU19 26nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-27 20:12:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-26 18:28:11
Aprob IU19 26nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-26 18:28:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-26 07:59:05
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-26 07:58:33
Me comunico con Isaac de la Cruz (CEDIS), menciona que ya envio una unidad a recolectar. En cuanto se recolecte el material nos informa
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 15:45:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-22 12:40
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 12:00:39
Me comunico con Isaac de la Cruz (CEDIS), menciona que todavia no se consolida ruta ya que es una ruta no muy concurrente. Comparte que probablemente se recolecta el viernes
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 12:00:33
Me comunico con CEDIS, menciona que aun no se cuenta con fecha de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 15:49:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 11:21:26
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 11:21:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 427.90
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 17:37:26
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 17:37:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-19 a Fecha de compra: 2024-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212067503 a No. de Factura: 9212067503
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 17:30:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 17:30:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 17:30:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 13:22:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 13:22:09
-Nombre: Humberto Parcero Hernández
-Tel. 932-128-6029
-Tel. 932-322-1162
-Correo: garantias@gosan.com.mx
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
-Calle y número: Tapijulapa #5
-Colonia: Lázaro Cárdenas
-Municipio: Teapa
-Estado: Tabasco
-CP: 86801
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 13:21:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material (38 piezas)
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 13:21:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo indicando datos
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 13:20:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 11:33:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 11:32:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 11:31:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 11:28:57
SE SOLICITA INDICAR SI REQUIERE NOTA DE CRÉDITO O CAMBIO DE MATERIAL
-Nombre
-Dos números de teléfono
-Correo
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 11:27:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 11:26:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 11:26:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 11:26:37

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