Javier Izquierdo

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Ticket No. 266246

TT266246 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Javier Izquierdo
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail montarbo160477@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS Código 311463
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 10:50:15 Fecha Cierre 2024-11-25 22:36:19
Tiempo Respuesta 00:26:59 Tiempo Solución 18 11:19:05
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Javier Izquierdo
Solicitando la devolucuion de APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1 1 pieza
Motivo: Pieza en mal estado, rota
Factura:9212135451
El material se regresa con el transporte de origen.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212135451
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias CEDIS IUSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 780.15 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831541019 ENTREGADEV 0840370358
NOTACRED 6111134576 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Solicitud Se adjunta correo recibido
Factura- acuse Se adjunta factura
Producto Se adjunta factura
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:36:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:36:19
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:36:03
6111134576
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:03:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:03:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:03:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:03:29
Se recibe correo de Mario Guzman indicando: Favor de cancelar la nota de crédito, Isaac comenta que si se entrego el material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 06:26:11
Se recibe correo de Mario Guzman solicitando apoyo a CEDIS con la nota de crédito
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 17:04:16
Se envia correo a Cedis Villahermosa para que comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 16:07:49
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 16:06:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-31 a Fecha de compra: 2024-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212135451 a No. de Factura: 9212135451
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 16:06:53
Se determino que la Falla real Cermica rota se modifico a: Roto o fisurado
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 16:06:46
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 16:06:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 780.15
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 16:06:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 16:06:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 16:06:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-11-07 11:35:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-07 11:35:42
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-11-07 11:35:33
-> Se adjunto el archivo Factura- acuse el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-11-07 11:34:08
-> Se adjunto el archivo Correo Solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-11-07 11:32:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-07 11:17:14

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