Javier Alfredo Velazquez Marquez

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Ticket No. 266244

TT266244 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Javier Alfredo Velazquez Marquez
Celular 6142553115 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail javelazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material R3101 NAL CPPS MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324013
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 11:08:00 Fecha Cierre 2024-11-14 08:46:47
Tiempo Respuesta 00:06:27 Tiempo Solución 6 21:32:20
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de vendedor Javier Alfredo solicitando la devolución del material
Pedido duplicado
jefe de almacen Victor Escárcega jefe de almacén CEDIS chihuahua iusa
*6142553115
*Avenida g Urbina No 113
*Complejo industrial Chihuahua
*31109

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212135264
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Chihuahua
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias No salió de IUSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,454.68 Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831538603 ENTREGADEV 0840369965
NOTACRED 0980439080 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Factura
EVIDENCIAS Conversación, material
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 08:46:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 08:46:47
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 08:46:43
0980439080
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 09:27:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 09:27:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 09:27:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 09:27:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 18:00:25
Se recibe correo de Iris Valeria (C y C) compartiendo el 831538603
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 17:59:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-11 08:30:14
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-11 08:30:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-08 09:05:51
Aprob IU03 08nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-08 09:05:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 16:11:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,454.68
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 16:10:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 16:10:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-31 a Fecha de compra: 2024-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212135264 a No. de Factura: 9212135264
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 16:10:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 11:18:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 11:18:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Conversación, material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 11:18:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 11:17:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 11:14:27

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