Miriam Vega

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Ticket No. 266231

TT266231 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miriam Vega
Celular 4623291730 Teléfono Fijo 4621298879
E-mail compras.orber@outlook.com. Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216967
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 10:48:37 Fecha Cierre 2024-11-19 13:49:06
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 12 02:57:10
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe wa de distirbuidor indicando que recibieron tuberia de cobre y una pieza esta doblada, almacén se dio cuenta ya que los estaba acomadando,
Dirección donde se encuentra: Brecha 539 , col EJIDO LO DE JUAREZ ,CP 36620, IRAPUATO GTO
COMERCIALIZADORA ORTIZ BERNAL
contactos:
Myriam Vega 462 1298879
Fernando Padilla 462 3291730
responsable de Almacén, Fernando Padilla Ramírez
compras.orber@outlook.com
Tubo N 1/2"

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212135199
Fecha de Compra 2024-10-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia ALVARO OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE INDEPENDENCIA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Envío de producto Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111139526 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Acuse,material, conversación wa
Evidencia WAB
Evidencias Imagen del material
CDPT indica entregaron el material Evidencia
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 13:49:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 13:49:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 13:48:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Envío de producto
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 13:48:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 13:47:42
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma que ya entregaron el material.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 13:27:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 09:54:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 09:54:19
-> Se adjunto el archivo CDPT indica entregaron el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 09:53:32
Cedis indica le entregaron el material al cliente el 11 de nov
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 09:52:49
Se envia correo a Cedis Pasteje para que indiquen si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 16:26:27
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 16:25:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 273.65
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 16:25:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-30 a Fecha de compra: 2024-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212135199 a No. de Factura: 9212135199
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 16:25:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 16:25:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 16:25:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 16:24:41
Distribuidor pregunta el seguimiento de su reporte el cual se le comenta que se aplicará nota de crédito y la recolección del material
Yasmin Pia Sabino 2024-11-07 11:47:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-07 11:46:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Acuse,material, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 10:54:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 10:52:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 10:52:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 10:51:56

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