TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Oswaldo Cruz

Ticket No. 266204

TT266204 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Oswaldo Cruz
Celular	6562858601	Teléfono Fijo	6563082937
E-mail	juanoswaldocruzcruz@gamil.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268708
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-07 09:36:01	Fecha Cierre	2024-11-08 07:53:12
Tiempo Respuesta	00:04:15	Tiempo Solución	0 22:12:56
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Yasmin Pi�a Sabino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario con reporte previo TT263230 se pone en contacto comentando el equipo presenta fuga nuevamente, la fuga es en la valvaula de relevo coemnta el calentador no reugo y como no paso cuando el equipo calento el agua se empezo a tirar el agua, cerro la toma de gas , conectado a tanque estacionario, con regulador color gris, subministro de agua mediante red publica, comenta la fuga se presento ayer por la noche.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-04	Lugar de Compra	Ferretera
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Ju�rez	Colonia	Chave�a
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Paseo de Cipcreses 2418
Referencias	Entre Paso del Note y Barbachano farccionamiento de Pemex
Observaciones
Latitud	31.7284324	Longitud	-106.4899855

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua externa del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra	evidencia
	equipo,serie,regulador	Evidencias
	Evidencias	WAB

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-08 07:53:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-08 07:53:12

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-08 07:53:05

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-08 07:52:58

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-08 07:52:52

Se le envía WAB a usuario informando el cierre de su reporte por no proceder la garantía.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-08 07:51:08

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-08 07:50:11

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-11-07 10:19:45

Se le indica que no procede la garantia
Ya que retiron el anodo de sagrificio
En espera de sus comentarios

Angela Gomez Leon 2024-11-07 10:19:35

https://drive.google.com/file/d/1agzvywEO37nJDS0fPnpeKQEfxkji0yXq/view?usp=sharing

Angela Gomez Leon 2024-11-07 10:18:41

-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: Evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-07 10:18:28

EN espera del vido , equipo ,serie ,valvula o jarro de aire

Angela Gomez Leon 2024-11-07 10:02:55

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-07 10:02:34

Se proporciona nuemro de reporte y evidecnias

Ruth Salazar 2024-11-07 09:42:55

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-07 09:42:40

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Salazar 2024-11-07 09:42:31

Se cambio latitud: 31.7284324
Se cambio longitud: -106.4899855

Ruth Salazar 2024-11-07 09:41:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-07 09:40:16