Juan Alfonzo Sanchez Valdez

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Ticket No. 266195

TT266195 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Alfonzo Sanchez Valdez
Celular 8444568436 Teléfono Fijo 8443413390
E-mail javs220191@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-07 09:12:40 Fecha Cierre 2024-11-25 12:46:51
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 18 03:30:21
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario indicando que enciende el piloto y se paga no permanece el encendido del piloto y la flama es amarillas , regulador de gas de baja presión , falla comienza el 02 de noviembre lleva un mes con el de nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-17 Lugar de Compra taller de boiler
No. de Serie 00000000199 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Misi�n Cerritos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección mision san francisto 2707
Referencias el ultimo oxxo de la colonia al sur casa rosa porton negro calle una al oriente del vulevar principal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2024-11-08 11:11:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266195 Orden Interna Refacción 268708
Orden Interna 58015126 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-08 11:11:00 2024-11-08 12:10:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Formato de visita No cobra Km
Orden de servicio Se checa el boiler y el tanque se encuentra inflado y enciende el quemador sale la flama hacia afuera- No. de serie 199
Hoja de servicio Cambio de equipo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1400.
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-18 13:06:05
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-18 13:05:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-25 13:00:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-25 12:46:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-25 12:46:51
Me comunique con usuario la cual comenta que ya acudió el técnico a realizar el cambio se le informa del cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-25 12:45:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-25 12:44:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Yael Soto Mateo 2024-11-25 12:44:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 266195
Orden Interna: 58015126
Orden interna Refacción/Producto: 268708
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482902
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810331845
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yael Soto Mateo 2024-11-25 12:44:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266195
Orden Interna: 58015126
Orden interna Refacción/Producto: 268708
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482902
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810331845
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yael Soto Mateo 2024-11-25 12:43:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-25 12:42:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-11-25 12:42:51
cst comenta que ya se hizo el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 12:38:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 12:38:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 12:35:12
Se le pregunta a cst si ya recibio el equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 12:35:05
Fecha Acuse
19/11/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 12:33:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-11-12 17:02:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-12 17:02:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266195
Orden Interna: 58015126
Orden interna Refacción/Producto: 268708
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482902
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810331845
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-12 17:02:47
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 16:22:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 16:22:23
PEDIDO DE TRASLADO: 4501482902
N° DE REPORTE: TT266195
ORDEN INTERNA: 58015126
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MARIO ALBERTO DOMINGUEZ PADILLA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: JUAN ALFONSO SANCHEZ VALEZ
TELEFONO: 8442028947-8442551862
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SALTILLO
COLONIA: FUNDADORES PRIMER SECTOR
CALLE: NOGALES 119 ENTRE CONDOR Y CARTERO
C.P. 25015
REFERENCIAS: ENTREGA EN DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP (268708) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000000199
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 16:22:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266195
Orden Interna: 58015126
Orden interna Refacción/Producto: 268708
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482902
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 16:21:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 08:46:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266195
Orden Interna: 58015126
Orden interna Refacción/Producto: 268708
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 08:46:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 20:11:58
Enviar equipo a cst Mario Dominguez
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 20:11:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 20:10:28
https://drive.google.com/file/d/1pHOWfbmGqficF8GtR9drmpz2OeyEMBPg/view?usp=sharing
Video de cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 11:06:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 11:05:36
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se checa el boiler y el tanque se encuentra inflado y enciende el quemador sale la flama hacia afuera-
No. de serie 199
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 11:05:26
Me comunico con el tecnico, comenta que ya esta en camino
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 10:36:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 11:14:22
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 11:14:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 11:13:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Mario Alberto Dominguez
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 11:13:18
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 11:11:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-08 11:11
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 11:11:19
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra Km
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 11:11:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-07 09:58:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-07 09:58:24
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-07 09:58:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-17 a Fecha de compra: 2024-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00000000199
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-07 09:58:04
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-07 09:57:40
en espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-07 09:17:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-07 09:16:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-07 09:16:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-07 09:16:30

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