Yuriana Avila

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Ticket No. 266170

TT266170 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yuriana Avila
Celular 9995189378 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X14 PZA 500M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 326058
Cantidad 15 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 20:41:19 Fecha Cierre 2024-11-30 21:05:07
Tiempo Respuesta 00:22:20 Tiempo Solución 24 00:01:28
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Yuriana Avila
Solicitando la Nc de 15 METROS DE
C. USO RUDO SJT #2X14 PZA 500M
LOS CUALES MENCIONA QUE NO PASAN CORRIENTE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212076809
Fecha de Compra 2024-08-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 247.80 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831548495 ENTREGADEV 0840370910
NOTACRED 6111140631 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Producto Se adjunta imagen del cable y puntas
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 21:05:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 21:05:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 21:04:53
6111140631
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:19:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:18:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:18:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:18:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-30 11:45:51
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-30 11:45:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-25 11:32:31
Aprob IU21 25nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-25 11:32:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:53:04
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-20 12:28:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-20 12:28:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 11:04:29
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 11:04:21
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mauricio Suarez 2024-11-14 11:23:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-11-14 11:23:41
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-11-14 11:23:26
Me comunico con Maria del Rosario Martinez de planta a la Ext. 2577.
Me comenta que va a revisar el documento de Docusing y lo va a firmar o me va a compartir sus comentarios por correo
Mauricio Suarez 2024-11-13 11:15:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-12 17:09:04
Apron PLANTA:
Aprob IU21.a 12nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-12 17:08:57
Solicitar VoBo a planta
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:32:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 247.80
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:32:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-29 a Fecha de compra: 2024-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212076809 a No. de Factura: 9212076809
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:31:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:30:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:30:47
Se adjunta direccion:
Cholul C.7
No. Tablaje Castastral 18141 int x Periferico
c.p 97130
Responsable: Raul Tun o Francisco Cupul
tel. 9995189378
9995189379
Cel. 9993314971
Ruth Salazar 2024-11-08 13:36:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-11-08 12:25:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-08 12:25:31
Calle 7, 18 141 interior por periférico
Colonia Santa Rita Cholul
Mer Yucatán
C.P: 97130

Raul Tul o Francisco Cupul
Tel. (999)5 18 93 79 - Departamento de Bodega
Mauricio Suarez 2024-11-08 12:25:01
Cliente comenta pro correo que ya no cuentan con la etiqueta
Mauricio Suarez 2024-11-08 12:06:53
Se adjunta a reporte imagen del cable y puntas, y se solicita al usuario nos comparta:
-Dirección completa en donde se encuentra el material
-Responsable de recibir a trnasportes
-Dos numeros de telefono

Ruth Salazar 2024-11-07 11:49:34
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del cable y puntas
Ruth Salazar 2024-11-07 11:47:29
En espera de imagen del material
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-06 21:05:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-06 21:05:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-06 21:04:54
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-06 21:04:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-06 21:04:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-06 21:03:39

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