Jose Antonio Villareal

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Ticket No. 266163

TT266163 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Villareal
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail javillarreal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO TERMINAL DE 90 CT-11 1/2x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312040
Cantidad 150 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 20:27:35 Fecha Cierre 2024-11-18 16:06:11
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 11 19:35:43
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Jose Antonio Villareal
solicitando la Devolicion de 150 PZ
CODO TERMINAL DE 90 CT-11 1/2x3/8
ya que por error de medida se envio al cliente
el material se encuentra en nuestro poder aqui en la sucursal Guadalajara

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212101571
Fecha de Compra 2024-09-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Se regreso con transportes Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio TONALA, JALISCO Colonia LA SILLITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PINO SUAREZ NO. 300
Referencias sucursal Guadalajara
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,082.62 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831539718 ENTREGADEV 0840370124
NOTACRED 6111133278 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Material Material
Correo recibido Correo recibido
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 16:06:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 16:06:11
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 16:06:06
6111133278
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 15:38:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 15:38:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 15:37:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 15:37:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 16:23:41
Se recibe correo de Maria Isabel (CyC) compartiendo el 831539718
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 16:23:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-13 08:13:08
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-13 08:12:59
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-12 12:50:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-11 14:20:40
Aprob IU05 11nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-11 14:20:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 18:22:24
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 18:22:12
fue recolección esto lo indica vendedor por llamada
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 18:21:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-26 a Fecha de compra: 2024-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212101571 a No. de Factura: 9212101571
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Se regreso con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 18:18:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,082.62
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 18:18:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 18:18:29
Se pide a vendedor por correo indique si es recolección, no salio de IUSA o regreso durante la entrega
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 18:18:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 18:17:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-06 20:36:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-06 20:36:47
CTE: 86338 SURT. FERR. LIBERTAD
RESP: JAIME SERVIN
CEL: 3316091881
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-06 20:36:43
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-06 20:36:22
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Material
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-06 20:35:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-06 20:33:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-06 20:30:28

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