Maria Alejandra Hernandez Lara

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Ticket No. 266161

TT266161 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Alejandra Hernandez Lara
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2299008684
E-mail urano@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 19:49:23 Fecha Cierre 2024-11-26 08:28:03
Tiempo Respuesta 00:05:42 Tiempo Solución 19 12:32:58
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe whatsapp
Donde solicitan la reposición de
1pza
sku: 399312
Motivo: No corta el paso de gas
maria alejandra hernandez lara
cel 2299008684
av. urano #1808
fracc. jardines de mocambo
boca del rio
ver.
c.p. 94299
correo urano@tudogar.com.mx
maria alejandra hernandez lara
cel 2299008684

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura UR65286
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra TUDOGAR URANO
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado VER
Municipio Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-21 13:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266161 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58015140 Falla Real Perilla del termostato descalibrada del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-21 13:00:00 2024-11-21 13:44:59 Esther Samano Mondragon
2024-11-22 15:40:00 2024-11-22 16:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud
Evidencia Comprobante
Evidencia Equipo
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 08:28:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 08:28:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 08:27:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 08:27:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 08:27:28
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 08:27:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266161
Orden Interna: 58015140
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810331847
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 08:26:40
Nos comunicamos con el cliente por llamada sin éxito, se le envía correo adjuntando acuse de entrega, se procede al cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 08:26:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 15:20:38
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 15:20:30

Me comunico con Hector Gomez pero menciona se encuentra de vacaiones. PIde me comunique con Carlos Colorado.
Intento comunicarme con Carlos Colorado pero no responde llamadas a su numero personal. Marco a su extensión y la persona que responde indica que no se encuentra, indica que me comunique despues de la comida
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 11:23:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 13:00
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 12:20:21
Se recibe correo de CEDIS mencionando que hoy se entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 12:20:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-22 15:40
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 15:12:33
Me comunico con Hector Gomez. Menciona que se entregara el material al cliente el Viernes
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 15:12:27
Omitir comentario anterior
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:17:31
No se cuenta con fehca de inicio de trasporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:17:10
Fecha de fin de transporte es el 15/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:16:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:15:56
Fecha de inicio de transporte es el 15/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:15:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-11-12 17:03:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-12 17:03:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266161
Orden Interna: 58015140
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810331847
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-12 17:03:10
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 16:26:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 16:26:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501482906
N° DE REPORTE: TT266161
ORDEN INTERNA: 58015140
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE TUDOGAR
MARIA ALEJANDRA HERNANDEZ
TELEFONO: 22990188371 - 2299008684
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: BOCA DEL RIO
COLONIA: JARDINES DE MOCAMBO
CALLE: AVENIDA URANO N° 1808
C.P. 94299
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 (399312) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 16:26:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266161
Orden Interna: 58015140
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 16:26:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 10:52:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266161
Orden Interna: 58015140
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 10:52:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 20:15:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 20:15:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 20:00:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 20:00:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 20:00:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 19:59:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 19:58:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 19:55:05

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