Francisco Javier Villarreal Fragozo

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Ticket No. 266152

TT266152 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Villarreal Fragozo
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail jvillareal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301142
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 18:24:39 Fecha Cierre 2024-11-22 09:51:09
Tiempo Respuesta 00:23:40 Tiempo Solución 15 15:02:50
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Francisco Javier Villarreal Fragozo solicitando la devolución ya que no se pudieron utilizar por que tienen defecto en el embobinado y al momento de quererlo sacar el cable se atora y no avanza.
Cliente 69152 ELECTRO MAYOREO DE SINALOA
El material se encuentra en la dirección
Calle MIGUEL HIDALGO 5204, C.P.80080
Colonia El Barrio, Culiacán Rosales, Sinaloa
El producto no cuenta con etiquetas de origen ya que en los carretes se desprenden muy fácilmente incluso antes de llegar al cliente, y como estos carretes fueron entregados a cliente final quien los regreso por el defecto, en la manipulación ya no se rescataron las etiquetas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211955656
Fecha de Compra 2024-04-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN, SINALOA Colonia MIGUEL HIDALGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. FRANCISCO I MADERO 1649
Referencias Con el cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Proceso comercial Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,458.81 Falla Real Conductor mal embobinado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
FACTURA FACTURA
Evidencia Imagen del material
Evidencias Cable con leyenda
Evidencias Correo de datos
EVIDENCIA Planta menciona que no procede la devolucion
Gerente de Planta indica no procede la devolución Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 09:51:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 09:51:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Proceso comercial
Orden Interna: 3,458.81
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 09:51:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 09:51:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 09:50:50
GR Francisco Villarreal indica: Juan Carlos, por favor tu apoyo con la recolección de estos carretes, planta no autorizo la garantía pero veremos el tema por dirección comercial.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 20:13:53
-> Se adjunto el archivo Gerente de Planta indica no procede la devolución el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 10:53:35
Ing Chapa indica no procede la devoilcuion por planta, por lo que le indica al área comercial actúen de acuerdo a la importancia del cliente , en espera de comentarios de GR
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 10:53:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-11-13 11:08:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-11-13 11:08:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Planta menciona que no procede la devolucion
Mauricio Suarez 2024-11-13 11:08:15
Me comunico con Maria del Rosario Martinez de planta a la extension 2577, me comenta que NO procede la devolucion. Que ya nos ha mencionado que se necesita las etiquetas de los cables. que los cables estan muy sucios, que menciona que estan mal embobinados y enredados pero que asi no salen de planta.
Se le pide que nos comparta sus comentarios por correo y me comneta que ya nos mande ese correo.
Mauricio Suarez 2024-11-13 11:04:13
Falta la firma de Maria del Rosario Martinez de planta, me intento comunicar con ella pero no toma llamadas, se le reenvia el Documento
Mauricio Suarez 2024-11-12 12:48:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-11 11:59:01
Aprob Planta:
Aprob IU09 11nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-11 11:58:54
Pedir VoBo a planta
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 17:57:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,458.81
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 17:57:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-16 a Fecha de compra: 2024-04-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211955656 a No. de Factura: 9211955656
Se cambio el No. de serie de: En poder del cliente a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 17:57:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 17:56:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 17:56:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de datos
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 12:52:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 12:42:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 12:42:41
Se recibe correo de Francisco
Dirección:
Blvd. Francisco I. Madero No. 1649
Col. MIguel Hidalgo
CP 80090
Culiacan, Sinaloa
Luis: 661895757
Alejandra: 6677156062 etx. 111
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 12:42:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cable con leyenda
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 12:41:19
Me comunico con cliente Guadalupe Rodriguez al numero 667 175 0033, me contesta y me comenta que ya anteriormente tenia unos numeros de reporte pero que se habian cerrado por falta de evidencia. Se le pide que nos envie las evidencias faltantes, se le confirma la direccion por llamada y me comparte Los nombre de las personas que van a recibira transporte
Luis o Alejandra son las personas que recibiran a transportes

SE LE ENVIA CORREO CON LA RELACION DE LOS REPORTES Y LA EVIDENCIA QUE NOS HACE FALTA
Mauricio Suarez 2024-11-08 11:15:31
Me comunico con el Ing Francisco Javier Villareal, se le explica la situacion y las evidencia que requiere planta para continuar con el proceso. Se le informa que me pondre en contacto con el cliente para solicitarle las evidencias.

Me comparte la Direccion Correcta y contactos del cliente:
Francisco I Madero, No. 1649.
Colonia: Miguel Hidalgo
Culiacan Sin.
Cp: 80090

Raul Verdugo o Guadalupe Rodriguez
compras3@electrisa.com.mx
667 175 0033
Mauricio Suarez 2024-11-08 10:42:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-06 19:25:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-06 19:25:16
En espera de acuse
Arleth Martinez 2024-11-06 19:25:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-11-06 19:24:47
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Arleth Martinez 2024-11-06 19:11:51
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-06 18:53:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-06 18:48:19

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