Gilberto Espinoza

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Ticket No. 266150

TT266150 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Gilberto Espinoza
Celular 4432402911 Teléfono Fijo 4432740854
E-mail alexpdrdelec@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #10 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399330
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 18:11:33 Fecha Cierre 2024-12-31 21:21:08
Tiempo Respuesta 00:07:47 Tiempo Solución 55 03:01:48
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Menciona distribuidor que no pesa lo correspondiente el cable pesa 5.10 kg y debería de pesar 6.35
Nombre de la persona: Gilberto Espinoza Hernandez
Contacto: 4432402911/ 4432740854
Cp: 5880, central del norte, Antonio curiel numero 45 colonia obrera , MIchoacan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212126929
Fecha de Compra 2024-10-24 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia COL. FELICITAS DEL RIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FCO. J. MUJICA N° 363
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,339.43 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831554415 ENTREGADEV 0840371359
NOTACRED 6111125639 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Material, kg, factura
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Formato de recolección Formato de recolección
Acuse de recolección Acuse de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:21:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:21:08
6111146822
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:07:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:07:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:07:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:07:29
Se envia correo a CyC para que indiquen cual es el estatus del pedido
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 12:22:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-09 13:47:12
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-09 13:46:59
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-09 09:43:28
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-06 11:17:18
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-05 10:04:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-04 17:33:30
Aprob IU06 04dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-04 17:33:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 11:13:52
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 11:13:30
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-12-03 18:02:49
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-12-03 18:02:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 08:33:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 11:14:34
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 11:14:26
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Mauricio Suarez 2024-11-14 11:20:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-11-14 11:20:26
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-11-14 11:20:12
Me comunico con Maria del Rosario Martinez de planta a la Ext. 2577.
Me comenta que va a revisar el documento de Docusing y lo va a firmar o me va a compartir sus comentarios por correo
Mauricio Suarez 2024-11-13 11:13:19
Falta la firma de Maria del Rosario Martinez de planta, me intento comunicar con ella pero no toma llamadas, se le reenvia el Documento
Mauricio Suarez 2024-11-12 12:47:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-11 12:16:24
Aprob IU06 11nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-11 12:16:14
Se cambio la descripción del caso a: Menciona distribuidor que no pesa lo correspondiente el cable pesa 5.10 kg y debería de pesar 6.35
Nombre de la persona: Gilberto Espinoza Hernandez
Contacto: 4432402911/ 4432740854
Cp: 5880, central del norte, Antonio curiel numero 45 colonia obrera , MIchoacan.
Mauricio Suarez 2024-11-11 12:09:27
Solicita a Planta el VoBo
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 17:39:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,339.43
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 17:39:43
Se determino que la Falla real Kilogramos faltantes se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 17:39:16
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 17:39:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-24 a Fecha de compra: 2024-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212126929 a No. de Factura: 9212126929
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 17:38:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 17:38:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 17:38:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-10-24 16:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212126929
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 16:00:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-07 13:09:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-07 13:09:09
Se adjunta dirección
Alejandro Antonio Pirron Curiel #45 Colonia Obrera CP 58130
Angela Gomez Leon 2024-11-07 13:08:29
Se le pide corrobore la dirección, cp,
en espera de factura sap para adjutnarla
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 13:00:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Material, kg, factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 13:00:14
Se comunica distribuidor solicitando devolución se corta llamada y no termino de generarle número de reporte
Lourdes Jose Benito 2024-11-06 18:23:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-06 18:21:31
Se le solicita imagen del material con etiqueta y gravado
factura iusa
imagen de cuanto peso
Arleth Martinez 2024-11-06 18:21:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-06 18:20:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-06 18:19:20

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