Maria Gutierrez

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Ticket No. 266159

TT266159 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Maria Gutierrez
Celular 6643857224 Teléfono Fijo 6646246091
E-mail compras@ac-s.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CON/R/EXT.F604 19mm 3/4" E25 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600466
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 19:16:05 Fecha Cierre 2024-11-25 22:40:31
Tiempo Respuesta 00:01:15 Tiempo Solución 19 03:23:11
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de distribuidor Maria Gutierrez
Solicitando nota de credito de CON/R/EXT.F604 19mm 3/4" E25
Falla:Se dieron cuenta posterior a la entrega ya que realizaron las mediciones, y eran de 7/8
Dirección: Ote. 6870, Río Tijuana 3a. Etapa, Rio Tijuana 3ra Etapa, 22226 Tijuana, B.C.
Nombre de quien realiza la entrega: Daniel Hernandez
Tel: 6643857224 / 6646246091

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212109996
Fecha de Compra 2024-10-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tijuana
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia RIO TIJUANA 3RA ETAPA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VIA RAPIDA ORIENTE
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 603.69 Falla Real El producto no es lo que esperaba el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831542658 ENTREGADEV 0840370635
NOTACRED 6111136224 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud
Evidencia Factura
Evidencia Solicitud de devolución
Evidencias Imagen del material
Evidencia Evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Material Recolectado TT266159 Reolectado 600466 CON/R/EXT.F604 19mm 3/4" E25
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:40:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:40:31
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:40:03
6111136224
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:08:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:08:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:08:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:08:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-22 12:50:29
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-22 12:50:19
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-19 10:09:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-18 13:59:31
Aprob IU08 18nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-18 13:59:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 13:41:44
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-11-13 14:27:36
-> Se adjunto el archivo Material Recolectado TT266159 el cual se describe a continuación: Reolectado 600466 CON/R/EXT.F604 19mm 3/4" E25
Guillermo Hernandez 2024-11-13 14:27:04
Material Recolectado TT266159
Guillermo Hernandez 2024-11-13 14:25:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 20:36:26
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 20:35:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 603.69
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 18:10:31
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Guillermo Hernandez
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 18:10:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-10-04 18:10:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212109996 a No. de Factura: 9212109996
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 18:10:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 18:09:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 18:09:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 18:00:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 18:29:27
usuario confirma solicito los codigos sin embargo lo solicitado no llego con las medidas requeridas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 20:35:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 20:35:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 20:35:20
Se determino que la Falla real Se ingres un cdigo de producto no solicitado se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 20:35:15
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 20:35:08
en espera a que comparta imagen del material que recivio donde se visualice sku y las medidas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 19:29:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 19:18:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 19:18:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de devolución
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 19:18:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 19:18:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 19:17:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 19:17:20

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