Alberto Mondragon Ramos

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Ticket No. 266140

TT266140 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alberto Mondragon Ramos
Celular 9848010100 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail albertomondracancun@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 16:52:18 Fecha Cierre 2024-11-08 17:42:10
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 2 00:46:35
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador cuando habré el agua fria se apaga, regulador de gas gris, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y tinaco 2 metros , la falla se presento desde que se instalo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-04 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Hacienda Real del Caribe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle distrito hacienda de atenco 1578 letra B
Referencias por donde esta el oxxo reja blanca donde esta la tienda
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, regulador, nota de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 17:42:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 17:42:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 17:42:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 17:41:57
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 17:41:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 17:41:44
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, menciona que su equipo se apaga en momento de que abre la llave de agua fria, se le comento que es normal por que hace un choque termico al corta el paso de agua caliente, se le explica funcionamiento y usuario queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 17:41:27
se comunica usuario para ver el estatus de su reporte, se le indica que el tecnico se trato de comunicar con el y no tuvo exito, menciona que porque las llamadas las tiene restringidas, se le indica que voy a validar con Hector si lo puede atender y al regresar ya no estaba el usuario en linea
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-08 16:07:25
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 15:58:14
Usuario comenta que no se le ha contactado, se le pide apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 11:45:09
Se cambio codigo: 268710 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 11:44:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 20:32:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, regulador, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 20:31:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-06 16:58:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-06 16:58:00
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-11-06 16:57:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-06 16:55:35

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